Holodilnik.ru - Вопиюще плохо [Недействительная]

1

6 мая 2005 года в интернет-магазине "Холодильник.ru" я заказала посудомоечную машину Electrolux ESF 2435 (MIDI). В поле "Детали" я указала, что хотела бы получить заказ 6 мая вечером или 7 мая в первой половине дня. Через некоторое время мне позвонил оператор и сообщил, что на это время все заказы уже сформированы, и ближайший день, когда я смогу получить свою технику, - это 10 мая (в течение дня). Меня предупредили, что 10 мая в 11-30 следует позвонить по телефону 232-04-04 и уточнить время доставки. Я позвонила в 11-38 - никто не подошел к телефону. Перезвонила минут через 20. Мне сказали, что на моем заказе почему-то написано "Продано". Однако, извинившись, пообещали привезти машину завтра (то есть 11 мая) в удобное для меня время (10 мая это невозможно было сделать, поскольку машина в направлении моего места проживании уже выехала - разумеется, без моего заказа, - а выслать вторую или вернуть и доукомплектовать эту никак нельзя). Я спросила, когда служба доставки заканчивает работу 11 мая (мне ответили, что в 22-00) и уточнила, смогут ли мне доставить машину с 20-00 до 22-00. Девушка (к сожалению, не запомнила ее имя) ответила, что, конечно, поскольку это произошло по вине магазина, то мне заказ доставят в удобное для меня время. 11 мая утром я опять позвонила в "Холодильник.ru" с целью поинтересоваться предполагаемой судьбой моего заказа. Оператор не сказала мне ничего, обещала уточнить и перезвонить. Перезвонил в районе обеда, как я поняла, работник службы доставки. Спросил, дома ли я и готова ли принять заказ. Я выразила свое удивление несоответствием назначенного ранее времени и реального положения вещей. Он обещал уточнить и перезвонить. Через некоторое время перезвонила девушка. Выяснилось, что в такое время они не могут выполнить доставку. Меня любезно попросили выбрать время, когда я буду более свободна. Заказ пришлось снять, дабы не продлевать цепочку дальнейших несоответствий и недоразумений. Тем более, что в течение рабочего дня я занята. А все бы было чудесно, если бы кто-то не написал на невыполненном заказе "Продано", и не так вопиюще плохо, если бы мне не назначили заманчиво удобного времени доставки, когда доставка, оказывается, не работает.

Ответ от Холодильник.ру Представитель компании 12.10.2018

Здравствуйте! Спасибо за Ваш заказ и отзыв о работе интернет-магазина Холодильник.ру. Мы заботимся о своих клиентах и постоянно совершенствуем качество сервиса. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, нам потребуется более подробная информация. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, и наши специалисты свяжутся с Вами для уточнения всех деталей. Постараемся помочь Вам!
С уважением, ваш Холодильник.ру

Жалоба недействительна Администратор 12.11.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Очень хорошо, что я не заказала в интернет магазине "Холодильник - ру Тула) сварочный аппарат. " дня я билась и бестолку То зависла программа, то сбой связи и то закажем только через неделю. Хорошо что есть "Все инструменты" С ними без проблем и вовремя и ответят хорошо и консультанты хорошие А тут наверное нет профессионалов

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !