Магазин Hoff - Неисполнение обязательств [Неподтверждённая]
Отвратительнейший магазин! Заказала в Hoff 2 кухни, 2 стенки и 2 дивана еще в апреле. Всю мебель обещали привезти через 2 недели, то есть. к концу апреля/начало мая. Мебель была предназначена для 2-х квартир под сдачу. Не буду описывать все свои мытарства... но сегодня 20 июля, а всё ещё не доделано! Руководство Hoff представляет на какую сумму будет выставлен им иск в суде, за потерянную арендную плату с двух квартир за пока 3 месяца?(хотя учитывая сколько времени вы крутите наши деньги, все иски окупаются у вас с лихвой) но мебель еще не до конца установлена и вопрос не решается. Якобы "ответственные" сотрудники просто не считают нужным звонить, это просто верх наглости! У меня уже нет ни сил, ни эмоций звонить в контактный центр, и слушать что вам перезвонят. Посмотреть историю звонков, так это просто смешно, я звоню по 15 раз в день, мне с апреля месяца не позвонили ни разу! А обращений было ох как много. Никогда не связывайтесь с этим магазином. Развод, обман, элементарное неуважение к клиенту. Я общаться в дальнейшем с этой конторой буду только через суд, так как нарушены уже все мои права и сроки. Обращения 228580 и 247700 так и остались без внимания безответственных сотрудников.
Ответ от Хофф Представитель компании 24.07.2017
По Вашему обращению была проведена проверка. Выявлено отсутствие своевременно проведенной работы и предоставления ответов Вам по обращению относительно сборки кухонного гарнитура и расчета компенсации. Расчет находится на данный момент на подписи у руководства Клиентского сервиса, результат расчета был озвучен Вам вчера. Что касается сборки кухонного гарнитура, то 26 июля по согласованию с Вами выедет сборщик, осуществит сборку того, что на данный момент собрать и установить возможно, а относительно того, что требует замены, будет составлен рекламационный акт, на основании которого далее будем принимать решение о урегулировании вопроса с качественной сборки Вашего кухонного гарнитура.От лица Компании просим Вас принять наши искренние извинения и надеемся, что вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки благодаря нашему с Вами продуктивному сотрудничеству.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Наталья55555 24.07.2017
Пока 26 июля не приедут и все не доделают, рано говорить о проделанной работе. Претензия по неустойке была написана 6-го июня 2017г., перечислить её должны были максимум за 1 месяц. А отзвонились по ней только 23-го июля 2017г., и опять же не правильно посчитали пени (естественно в пользу магазина), а то что неустойка находится на подписании у руководства - это я слышу с 6-го июля. По просрочке перечисления неустойки магазин обязан заплатить мне штраф в размере 50% от суммы неустойки. Предлагаю данный штраф перечислить с самой неустойкой в до судебном порядке. Действительно 23-го июля мне позвонила сотрудница магазина для урегулирования моих проблем, заметьте 1-ый раз после покупки в данном магазине и только после того, как был оставлен отзыв на данном сайте.Ответ от Хофф Представитель компании 24.07.2017
Наталья, что касается отсутствия ответа и звонков по обращению, с сотрудником ранее проведена разъяснительная беседа на предмет своевременного предоставления ответа по обращению. По поводу компенсации за отсутствие ответа Ваше требование принято в работу 23.07.2017г. и будет рассчитано согласно Законодательству РФ. Задержка предоставления ответа по расчету компенсации связана еще и с тем, что ранее сотрудник рассчитал компенсацию неверно, вразрез с Законодательством РФ и в Вашу пользу.С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35