Hoff - Отказ в возврате товара
28 октября 2018 года была произведена доставка заказанных мной в интернет-магазине Hoff Москва (www.hoff.ru) элементов мебели (заказ №799130576) в составе:
1. Вешалка Homeline (арт. 80099245)
2. Зеркало Homeline (арт. 80099247)
3. Тумба для обуви Homeline (арт. 80099250)
4. Тумба для обуви Homeline (арт. 80099252)
5. Кровать Коста (арт. 80298748)
При доставке мной были оплачены указанные элементы мебели в сумме 39195 руб. (кассовый чек 386519); доставка мебели (арт. 20000189) и подъем/занос товара в помещение (арт. 2000165) в сумме 2697 руб. (кассовый чек 386520); сборка мебели (арт. 20000006) в сумме 3280 руб. (кассовый чек 386521). При доставке было распаковано и осмотрено зеркало (арт. 80099247). Остальные элементы мебели в момент доставки не распаковывались, не осматривались и находятся в том виде, в котором были доставлены.
Распаковка и осмотр следующих элементов мебели была произведена при сборке мебели специалистом, рекомендованным магазином Hoff:
1. Тумба для обуви Homeline (арт. 80099250)
2. Тумба для обуви Homeline (арт. 80099252)
3. Кровать Коста (арт. 80298748)
В ходе сборки указанных элементов мебели было установлено:
- кровать (арт. 80298748) имеет многочисленные дефекты ламелей и обивки (фото имеются).
- 2 тумбы для обуви имеют конструкцию, не позволяющую произвести выпилы под плинтус.
При заказа 2 тумб обуви представителями магазина Hoff было заявлено, что конструкция тумб для обуви позволяет произвести выпилы под плинтус.
Мной были оплачены услуги по сборке всех заказанных элементов мебели в полном объеме в размере 3280 руб., в том числе за те элементы мебели, распаковка и сборка которых не была произведена.
При выявлении вышеописанных дефектов сборка мебели была приостановлена и мной оставлено обращение по телефону обратной связи Hoff (+7 495 287-77-27) №532961 – от 30.10.2018 г.
31.10.2018 г. мной была оформлена заявка на возврат денежных средств через сайт интернет-магазина Hoff (www.hoff.ru) - №875432, предоставлены подтверждающие фотоматериалы на электронную почту специалисту клиентского сервиса Департамента сервиса Магазина Hoff Ракитину Валерию Сергеевичу (Valeriy.Rakitin@hoff.ru).
01.11.2018 г. мной были оформлены дополнительные заявки №877327, №877329.
Ответа на мои обращения по решению данной проблемы не последовало, кроме многочисленных обещаний по телефону передать информацию другому сотруднику и перезвонить в другой день.
По данным фактам мной произведено обращение в Роспотребнадзор (№ 23-07126-Ж от 01.11.2018 г.).
09.11.2018 г. мной было отправлено электронное письмо Ракитину Валерию Сергеевичу, ответа на которое также не последовало.
Необходимо обратить внимание, что в настоящее время я нахожусь на 9 месяце беременности и в связи с этим нуждаюсь в быстром решении проблемы, о чем неоднократно сообщала сотрудникам магазина Hoff.
Отправлена досудебная претензия.