Хофф - Отказ в обмене или возврате товара

Добрый день!
21.03.2018 года был сделан и оплачен заказ №7990499160, после 29.03.2018 г. нам был доставлен шкаф для книг 32 Sherlock БН.38.32.00.000 орех шоколадный, при доставки было обнаружено, что данный шкаф не подходит по размерам, в этот же день было составлено обращение №390083 на возврат или обмен товара. Упаковку мы не вскрывали, сборщик сам лично производил распаковку коробки с деталями, товар имеет заводской вид, ничего не повреждено и не нарушено. После обращения от вашего руководства поступил отказ, якобы мы сами вскрыли товар, хотя мы этого не делали. Прошу вас пересмотреть решение по нашему обращению. В противном случае мы будем вынуждены написать обращение в Роспотребнадзор с целью разобраться в данной ситуации, так как с нашей стороны нарушений нет. Фото товара и документы прилагаю. Так же прошу принять во внимание, что сотрудник Елена намеренно оттягивала время по ответу на обращение! Приходилось все время звонить сами по несколько раз за день.