Heggi - Отвратительная работа магазина
Я заказала в магазине несколько позиций:
кухонный гарнитур, обеденный стол, два дивана, прихожую и шкаф-купе.
Сама мебель неплохая. Работа сотрудников магазина же отвратительная.
1. Работа менеджера по приему по факту непрофессиональная (консультации неполные, пожелания не учтены, при приемке мебели выясняется множество сюрпризов)
2. Работа административного персонала службы сборки по СПб отвратительная и хамская.
3. Согласование доставки по факту отсутствует. Пожелания по дате и времени не учитываются: вас просто ставят перед фактом, что мебель привезут или сегодня в полночь, или в пять утра завтра.
4. Согласование времени и даты сборки аналогично: зачем ее тебе предлагают, если ставят перед фактом: "мастер приедет не раньше часу дня и ваши трудности с этим нас не касаются, мы подрядная организация, о вашем заказе узнали два дня назад"
5. Ни единое пожелание по организации процедуры выполнения заказа не было учтено: ни дата доставки и сборки мебели, ни их время.
6. Работа отдела рекламации также построена по принципу "нам очень важен ваш звонок": на мою претензию я получила отписку, ни на один из вопросов не получила ответа, а сотрудник даже не удосужился не допустить ошибки в моем имени при обращении.
Я живу в Москве, и мне было необходимо обставить квартиру в Санкт-Петербурге. Данный магазин гарантировал свою работу в СПб
Заказ оформляла за месяц до нужной даты, при оформлении гарантировали доставку и сборку в нужный день и время. Несколько раз в течение первых двух недель после оформления заказа я связывалась и уточняла, все ли в силе, нет ли и не будет ли проблем, так как время еще было, я могла заказать в другом месте, если они не могут выполнить мои пожелания. Получала уверения, что все будет в срок.
По факту:
Я теряю время, так как доставку мне без моего согласования переносят на другой день.
Мастера на сборку также направили не утром, как согласовывали, а в обед.
Станислав (главный в отделе сборки по СПб) накануне не нашел даже времени мне позвонить, согласовать, уточнить, спросить, хотя его об этом просили. Он позвонил лишь в девять утра на следующий день и в безапелляционном тоне заявил, что мастер приедет не раньше обеда, а мои трудности его не касаются.
Из-за некачественной консультации по одной из позиций (кухня) был неполный заказ, из-за чего мне пришлось арендовать машину, ездить по строительным магазинам, докупать необходимые части, чтобы мастера смогли вообще собрать гарнитур.
Из-за всех переносов дат и времени по вине магазина, я не уложилась в выходные дни, и мне пришлось сдавать билет на поезд обратно, договариваться об отпуске за свой счет на работе и терять деньги.
Если вам дороги свои нервы, свое душевное спокойствие, свои деньги и время - я вам категорически не советую иметь ничего общего с этим магазином. Фабрики и производители, с которыми они работают, более, чем популярны, трудностей с выбором у вас не будет.