Фокстрот - Жалоба

Хочу подать жалобу за несерьзное и не профессиональное отношение к клиенту.

Был сделан заказ 13.09.20 (плита)
по определенным причинам товар не подошел, попросили 16.09.20 сделать возврат товара.

По сегодняшний 24.09.20, товар стоит в коробке дома.

При оформление возврата диспечер сказал, что к вам приедут, заберут товар на следующий день.
Первый день, курьер набрал и не приехал.

Второй день, курьер набрал вечером и не приехал

третий день, курьер набрал в 18.00, сказал, что будет к 19.00.
Прошло 1.5 часа, мы позвонили, сказал, что будет.
Прошел час, сказал, что подьехал, но на другой адрес
и сегодня его не будет уже у нас

что за отношение, вы в своем уме там?
В суд подавать на вас?