ЕМС Почта России - Задерживают доставку, ужасное качество услуг

Не могу получить 2 отправления. Первое с 3 января валялось у них на складе, второе поступило 7 января. пока сама не позвонила (потратив 2 часа на дозвон до оператора отслеживания), никто не спешил работать - экспресс-доставка все таки. Выяснив, что доставлять мне будут отправления только после праздников, написала заявление на переадресацию, отправила скан по электронной почте 10 января, получила автоответ, что заявление принято. Далее - 11 января в мое отсутсвие приходил курьер по первоначальному адресу, оставил стикер на двери. Следовательно заявление мое никто не читал. 11 января с утра и до вечера пообщалась с десятью операторами и оставила несколько сообщений о том, что заберу обе посылки самовывозом, т.к. ждать уже нету смысла больше - повторная доставка производится через 5 дней и кто ж знает - на какой адрес они привезут... Оператор уверил меня, что оба отправления можно забрать 12 января 2011 в пункте выдачи на остаповском - якобы он обслуживает мой район. Дали телефон остаповского - никто по нему не отвечает. Звоню опять по общему номеру - выясняется, что сегодня 12 января мое второе отправление поехало опять по старому адресу! хочу забрать хотя бы первое отправление самовывозом - оператор сообщает, что это нужно делать на вернадского, никакой информации пока нет, перезвоните вечером, а на остаповском ремонт и вообще это отделение мой район не обслуживает - туда поступают посылки после двух неудачных доставок.
Всех этих операторов нужно уволить по меньшей мере. Жалею, что не записывала каждый раз ФИО оператора. С удовольствием подала бы в суд.
Обе посылки были отправлены мне из США - 16.12.2010 и 13.12.2010, в итоге месяц уже я их жду и неизвестно, когда получу. И не важно абсолютно, что специально был выбран самый дорогой способ доставки, чтобы получить их оперативно. Тем не менее посылка, отправленная в тоже самое время также из США обычной почтой уже давно у меня - получила 5 января!

Написала претензию на электронный адрес - ноль внимания. Было бы время - подала бы в суд на эту контору, нужно было делать аудио записи телефонных разговоров. Полная некомпетентность, халатность. Никогда больше не буду обращаться в ЕМС раша и никому не советую - обычная почта быстрее доходит, а это - лишняя трата времени, нервов и денег.