EMS Почта России - Остерегайтесь

216

Если есть возможность - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой конторкой (ЕМС Почта России)! Настало время их курьеру доставить мне посылку, которая пришла из США. Сам я в Москве. Позвонили, вежливо спросили, когда лучше доставить? Я так же вежливо (поскольку ещё не знал с кем имею дело) ответил, можно ли завтра? Мне ответили "Да, конечно", будьте дома с 10 до 18 (!!!), и возможно чуть позже - мало ли, вдруг пробки... Согласился, отменил все дела на этот день, т.к. посылка довольно важная. С утра нужно было всё-таки дельце сделать, поэтому оставил с 10 до 11 дома родителей, чтобы они подстраховали, сам с 8 утра (хотя мог бы поспать часов до 12 если б не доставка т.к. лёг поздно опять же из-за дел) уехал и к 11 приехал. С 11 до 17.50 тупо сидел безвылазно дома с протухающими делами. С 17.50 почувствовал неладное, залез в Интернет на форум, где общаются такие же как я, кто имеет дело с товарами из-за границы, и увидел тему "Наша Почта". С ужасом прочитал, что куча народу ждёт доставку с 10 до 18 по нескольку дней, потом им надоедает, они едут забирать самовывовзом (естественно после звонка), и после этого в офисе посылку не находят т.к. она где-то у курьера или непонятно где ещё!!!

После прочтения темы я сразу позвонил туда, где мне сначала сказали подождать, т.к. должны проверит по адресу, включён ли он вообще в список сегодняшних доставок (т.е. его ещё могли спокойно не включать в список несмотря на точную договорённость с оператором), после чего сказали что да, включен (надо же!), но теперь они не знают, привезёт ли курьер посылку, и вообще где он и что он, и позвоните завтра утром. Когда я сказал, что нормально ли делать доставку в течение всего дня с 10 до 18, договариваться с клиентом, всё-таки согласным потерять сутки, и при этом не доставлять посылку вообще (не думаю что пользователи почты, ждущие посылки из других стран - свободные молодые люди (или немолодые, но все поголовно свободные по времени), которые спокойно могут позволить себе ждать посылки сутками, тупо сидя в квартире), и что я так потерял 1 рабочий день, который как обычно был получен ценой невероятных напрягов на работе, то мне сказали что ничем помочь не могут (как было понятно из их слов, а также потом подтверждено той веткой форума - для них это нормальное явление и они очень удивляются, что же в этом такого), и чтобы я позвонил завтра с утра. В итоге, потеряв 1 день и отправив коту под хвост кучу дел, которые я мог сделать сегодня, а теперь должен делать их параллельно с новыми делами в другие дни, жду завтрашнего утра, чтобы спросить, не соизволят ли они всё-таки доставить мне мою доставочку, и кстати теперь сильно сомневаюсь, что получу её в течение ближайших дней, т.к. пользователи, которые отписывались в той темке того форума, ждали посылки из этой конторки в течение нескольких дней (и как я говорил не находили её потом даже приехав в офис за самовывозом после предварительного звонка).

Что ещё позорнее для ЕМС, начинают выдумывать, что никого не было дома. Так было и у моих знакомых, так было и у человека, начавшего темку на том форуме.

Как доказательство прикрепляю трекинг посылки, на котором видно, как посылку не доставили в течение 3 дней, и на 3й придумали что никого не было дома.

И ещё, читал на том же форуме, что с одним человеком вообще поступили замечательно - посылка была отправлдена обратно В США(!!), т.к. курьер не смог войти в подъезд из-за кода на нём. Но тут скажу честно - доказательств нет, поэтому верить или нет решать вам. Мне почему-то (вернее понятно теперь почему) верится...

Продолжение моей истории.

2й день. 17.00. Курьером не пахнет. Звоню в ЕМС. Так и говорю "Жду 2й день, сегодня собирается он ко мне вообще?". Бодро и уверенно ответили "Посылка у курьера на руках, ожидайте".

Ну что ж, очередной звонок в 17.55 расставил всё по местам - к сожалению сегодня не предвидится. О великий и могучий советский сервис, иными словами - EMS - худшее из Совка!

Вечером опять позвонил, попробовал поругаться. Сказали, что сейчас свяжутся с курьерской службой (прогресс!). Долго слушал по телефону музыку, наконец девушка сообщила, что после переговоров с этой службой мне завтра (т.е. вот сегодня, на 3й день) посылка будет доставлена в 1й половине дня, т.к. как раз будет обслуживаться мой район. И далее дословно сказала "Это уже точно, это официальная информация".

День 3й. Днём, в районе 14.00 позвонил, рассказал об этом, и напомнил, что 1я половина дня уже кончилась, попросил снова уточнить у курьерской службы. После ожидания, пока девушка с ними поболтает, девушка дала телефон непосредственно курьера, у которого якобы моя посылка. Бедного парня я мучал своими звонками весь вечер до 19.00, пока не выяснилось, что моя посылка у другого курьера, который давно уехал на базу.
Впереди день 4й.

Напоминаю, что каждый день - это ожидание с 10.00 до 18.00. Итого, звонок о том что моя посылка у них и вопрос "Когда вам удобнее доставить" был в понедельник, и после того, как я попросил доставку на завтра (на вторник), а потом уточнил, возможно ли это и получил 100% утвердительный ответ, прошло 3 суток. Завтра пятница, когда у меня начинаются дела. Теперь я уже не знаю, увижу ли я свою посылку.

И напоминаю, всё это за Ваши же деньги! Будьте осторожны, EMS Почта России - очередной совковый лохотрон! Если вам дорога ваша посылка - не пользуйтесь EMS!

Комментарии

Полностью согласна ЕМС-гавно. Конкретный лохотрон! Зачем, правда, прилеплять себе ярлык Курьерской службы, если они так работать не умеют. Жду свою посылку из Москвы в Барнаул уже 2 недели. И не просто жду - найти не могу. Сначала в Москве провалялась на сортировке неделю, теперь неделю на сайте висит надпись - передано перевозчику и все... к нам не пришла, Поезд доезжает за 2, 5 суток. В Барнаульском офисе ее нет. Искать никто не торопится. Отправила 4 запроса на розыск по интернету - тишина, я и моя посылка для них не существуем. Мой отправитель САМ принес в их офис посылку, здесь я САМА готова получить, отправка - по России!!! В чем загвоздка??? таможню проходить не надо, курьера ждать - тоже. Девочки на горячей линии хорошо обучены посылать нехер уклончиво. Срок доставки - 3-4 дня, на пятый день звоню им с вопросом где посылка? Мне отвечают ждите, срок 3-5 дней, на шестой день ответили срок 3-6 дней, на седьмой день ответили срок 3-7 дней... позже и спрашивать не стала. Безнадега полная. Черт дернул связаться с этими счами.
Неужели человек правда считает что из Латвии в Россию 14 дней нормально? А сколько по времени ЕМС обещало? Ведь по плану это срочные отправления. Мне из США до Сибири документы за 7 дней дошли, но другим курьером.

EA259657089RU

Сроки все нарушили! Буду возвращать тариф!!
Взяли налог и плату за наложный платеж двусторонне: что я - отправить что получатель отдали около 400 р за превод 8, 5 т.р.
Никто не предупредил что будет двухстороняяя плата, причем раскрутили получателя на 400 ещё сверху, хорошо человек внимательны был, сунули левый чек, лохотронщики.

Короче ЕМS это Erotic Massage Servese - хотите что бы Вас красиво поимели - обращайтесь!

Из рук вон плохо! Не раз на себе проверенно горький опыт ЕА 250655602RU одно из последних

10.10.2012 Алла

Я не собираюсь делать рекламу ЕМС, но мне все посылки из США доставляли в кратчайшие сроки! Никогда не было проблем с курьерской службой!! Пока я очень довольна работой данной службы!

14.10.2012 Анна

Номер заказа 155 70 773 и 155 604 19
Номер горе-курьера 79267791168
Ситуация:
Началось все 12окт. - сделала заказ на отправление из москвы(от меня) в СПБ.
Обещали, что курьер 12 окт приедет-прождали весь день-никто не приехал и не позвонил. Вечером того же дня позвонила в call-центр, девушка приняла заявку на след. день, на 13 окт. соответсвенно.Записала мою мой коментарий-я попросила отзвониться курьера как только он получит заказ, что бы я вообще знала-ждать мне его сегодня или нет. Звонок был в 14.30 примерно-курьер сообщил, что стоит на пороге. Я спросила-почему мне не отзвонился заранее, на что мне сказали, что ему никаких коментариев не передавали и так замечательно работают девушки в call-центре. Ок. Попросила подождать несколько минут, что бы собрать посылку. Подождав пару минут перезвонил и недовольным тоном поинтересовался-долго ли ему еще ждать? Далее оформили все быстро и вежливо.
В тот же день я позвонила в call-центр, мне опять нужно было отправить посылку. Вызвала курьера на 14 окт. Опять с коментарием, на этот раз отзвониться курьеру за 2 часа до приезда.
14 окт. в 14.31 звонок с номера 79267791168, вчерашний же курьер. Сообщил, что почти подъехал, поинтересовался - готова ли на этот раз посылка. Я иронично поинтересовалась-что опять девушки из call-центра не передали сообщения об отзвоне?
На что курьер мне ответил:
-Да, не передали, я вообще могу не подъезжать. Все Досвиданья.
и кинул трубку.

Хотелось бы узнать-последует ли какое то наказание за подобное хамство?

Я полностью согласна Компания -ДМО полное такого я еще не встречала! Нужно сначало наорать на оператора что бы шевелиться начали! у нас из за них были огромные проблемы!

Заказали подарок подруге, электронную книгу. Доставка из Москвы в Калининград. 2 октября оплачена и книга и доставка! Получен номер посылки. EA250728415RU Что имеем в итоге.10 октября - прием, 11-сортировка, 12-покинуло сортировчный центр. 19 октября - сортировка, 19-покинуло СЦ, 31 октября сортировка, 31 октября - покинуло СЦ. Все это в Москве. На мои звонки по бесплатной горячей линии мне сообщают всю эту лабуду. День рождения подруги был 14 октября. Сегодня 2 ноября, посылки нет.
Никогда, ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами этой дмовой конторы!!!

Вам дико "повезло", мне после описанного Вами мытарства (только я потерял на звонки и ожидания 14 дней) и приезда самому на Вернадского после 3=х часов поисков вручили пустой ящик набитый почтовой бумагой. И началась вторая жизнь: акты, фотографии и "иди с ними сам, куда хочешь, т.к. у "нас с вами нет никаких финансовых отношений!". Се ля ви. Нужно теперь ехать в Германию. :(((

ЛЮДИ!!!
Если Вам говорят, что Ваша посылка на Северной базе, но не могут назвать Вам адрес этой Базы, потому как там нет выдачи посылок, то я Вам скажу. У меня, в отличие от этих операторов эта информация есть.
Напоминаю, речь идет о Москве.
Керамический проезд, д.53, корпус 2. Просите дядечек отдать Вам посылку, так как она потерялась и Вас отправили из отдела розыска посылок. При себе иметь номер посылки и паспорт. Всем удачи.
ЕМС почта России - какашка

06.12.2012 Таня

Это самое ужасное, с чем я когда-либо сталкивалась. Начнём с того, что изначально посылка была затеряна в неизвестном пространстве. После моего звонка в call-центр, мне пообещали, что курьер вот-вот приедет и привезёт долгожданную посылку, но этого не случилось не в тот день, не на следующий. Ждать я уже не могла, по этому я оформила заявку и договорилась, что приеду за ней самостоятельно, т.к. жить в вечном ожидании курьера - глупость. Я приехала в нужно место и мне в неприятной форме сообщили, что моей посылки там нет, а в call-центре говорят ерунду, т.к. там работают исключительно роботы и всё, что мне остаётся, это ждать курьера и никак иначе, а когда он приедет - тайна для всех. Я была возмущена и меня поддержали все окружающие люди. В общем, после небольшого скандала, мне удалось выпросить номер курьера, у которого находилась посылка. После того, как я ему дозвонилась, он сказал, что приедет лишь при условии, что Я НАПОЮ ЕГО ЧАЕМ и другие варианты не рассматриваются! Это просто ужас.

Ну описывать свои мытарства с посылкой из США не буду, тут и так текста много. Предлагаю
1. сайт, где хоть как-то отписываются эти махинаторы-монополисты-связисты: http://www.edost.ru/voite.php?c=2&p=3151#v_top
2. открыть сбор подписей ЗА ОТЗЫВ ЛИЦЕНЗИИ по работе этого почтового сервиса, а то как Едросы и сами не работают нормально, и другим не дают составить конкуренцию...

Уже 6-й день посылка валяется на сортировке в Москве, сколько ж можно сортировать?! А обещали доставить за 3-4 дня.

Да, всё дмово. Тоже жду посылку с инструментом. Как минимум с 21 декабря, а сейчас 29 декабря. От Москвы до Котласа сутки пути на поезде, на машине ещё меньше. Счи одним словом, настроение под Новый Год гадят. Чтоб у руководства этой шараги ... на пятке вырос! :))))

о хорошо что попал на этот сайт, а то хотел заказать кое что с москвы в казахстан через емс, теперь задумался!!!

Всем привет! Странно, но ни каких проблем сEMS у меня нет! Я еду и забираю сам, чем тупо сидеть и ждать, тем более что курьеры чаще не догадываются что в ней, и естественно ни кто не будет аккуратно обращаться.

у меня вообще прикол - посылка из Тулы до Москвы идет уже 9 дней ( расстояние между городами 200км!!!) На сайте написано, что 10 посылка прибыла на сортировочный центр и все. На Вернадского мне ехать неудобно, но в итоге сегодня поеду - выхода-то нет
Единственное, что хорошо получается у почты России - брать деньги. А РАБОТАТЬ ОНИ НИКОГДА НЕ УМЕЛИ И НЕ НАУЧАТЬСЯ!! Дернул же меня черт отправить посылку, лучше бы с маршрутчиками передали.

в итоге буду скандалить и требовать возврата денег

29.01.2013 Pavel

отправил в субботу 26 января конверт в китай, 50 грамм, цена 1530 рублей из Орехово-Зуево. Знаю, что в России EMS это самая гняная почта, лотерея, но в надежде что после пересечения границы мой конверт все-таки пойдет быстрее. Сегодня вторник 29 января, смотрю по треку, мой конверт идет в США.

Приём, 51, Единичный, 142600 Орехово-Зуево, 104010 Москва, Соединенные Штаты Америки

Звоню на почту, откуда отправлял, мне говорят: ну что вы так беспокоитесь, девочки ошиблись... и бросают трубку. Плять, как можно написать США, если там в адресе написано CHINA, КИТАЙ. Сраная сраная EMS, когда же закроют эти недоношенные конторы и откроют такие, которые будут работать как положено?

Вот моя история. 15 декабря 2012 года мною была заказана кофемашина в немецком интернет-магазине www.computeruniverse.ru. Согласно сервису отслеживания почтовых отправлений 8 января 2013 года почтовое отправление успешно прибыло в Москву и было передано на таможенное оформление и прошло его:
08.01.2013 10:45 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Передано таможне
08.01.2013 10:46 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Таможенное оформление завершено, Выпущено таможней
18 января почтовое отправление прибыло в место назначения и было в тот же день отправлено назад в Москву. Как мне было объяснено на следующий день в моем почтовом отделении, с почтовым отправлением должны были прийти соответствующие документы, подтверждающие факт прохождения таможенного оформления, которых по факту не было и что без указанных документов выдача отправления невозможна. Ладно, понятно, что можно потерять документы, но, простите, зачем отправлять посылку обратно в Германию??? Неужели нельзя запросить копии таможенных документов по электронке???? Разговор по горячей линии вопросы не разрешил. В итоге на сегодняшний день посылка находится в Москве в центре международного обмена и готовится ехать обратно на родину, чтобы там заново подготовили документы. Млин, такого маразма и идиотизма я еще не встречал. Вопрос, как же посылку отправили из Москвы без документов также повис в воздухе - типа, так бывает. Вобщем, та еще конторка, в которой никто ни за что не отвечает.

Моя жалоба:
Прошу принять меры по факту нарушения сроков доставки и безответственной работы должностных лиц и в т.ч. сотрудников отдела курьерской доставки EMS Почта России срочных посылок отправленных мне из США 21 и 22 декабря, трек номера:
EI********US и EG*********US
Данные посылки находятся в Московском офисе организации с середины января.
В результате неоднократных обращений в операторскую службу удалось выяснить, что 23 и 25 января по «техническим» причинам и по вине отдела доставки мне не смогли доставить указанные посылки. На мой вопрос о возможных строках доставки, ничего вразумительного не сказали, но предложили оформить самовывоз с офиса на
пр. Вернадского, что и было сделано мной на прошлой неделе. Сообщили также, что я смогу их забрать после 02 февраля. Однако, до сих пор данные посылки не перемещены с отдела доставки на склад. (насколько я понимаю, с этажа в подвал…)
Прошу разобраться в данной ситуации, и принять скорейшие меры по данной жалобе.
В противном случае я буду вынужден обратиться с иском в Суд с целью возмещения мне материальных затрат за экспресс-доставку почтовых отправлений (посылок) включая курьерскую доставку по адресу, а также моральной компенсации.

Копия жалобы направлена в:
Роспотребнадзор
Россвязь
Минкомсвязь
Россвязькомнадзор

25.02.2013 Макс

Народ, прекратите пугать, у меня слабое сердце)))
Жду запчасти на мотоцикл из США, почитал коммменты - настроение упало ниже плинтуса...
Буду рассказывать, как все прошло...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !