EMS Почта России - Остерегайтесь

216

Если есть возможность - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой конторкой (ЕМС Почта России)! Настало время их курьеру доставить мне посылку, которая пришла из США. Сам я в Москве. Позвонили, вежливо спросили, когда лучше доставить? Я так же вежливо (поскольку ещё не знал с кем имею дело) ответил, можно ли завтра? Мне ответили "Да, конечно", будьте дома с 10 до 18 (!!!), и возможно чуть позже - мало ли, вдруг пробки... Согласился, отменил все дела на этот день, т.к. посылка довольно важная. С утра нужно было всё-таки дельце сделать, поэтому оставил с 10 до 11 дома родителей, чтобы они подстраховали, сам с 8 утра (хотя мог бы поспать часов до 12 если б не доставка т.к. лёг поздно опять же из-за дел) уехал и к 11 приехал. С 11 до 17.50 тупо сидел безвылазно дома с протухающими делами. С 17.50 почувствовал неладное, залез в Интернет на форум, где общаются такие же как я, кто имеет дело с товарами из-за границы, и увидел тему "Наша Почта". С ужасом прочитал, что куча народу ждёт доставку с 10 до 18 по нескольку дней, потом им надоедает, они едут забирать самовывовзом (естественно после звонка), и после этого в офисе посылку не находят т.к. она где-то у курьера или непонятно где ещё!!!

После прочтения темы я сразу позвонил туда, где мне сначала сказали подождать, т.к. должны проверит по адресу, включён ли он вообще в список сегодняшних доставок (т.е. его ещё могли спокойно не включать в список несмотря на точную договорённость с оператором), после чего сказали что да, включен (надо же!), но теперь они не знают, привезёт ли курьер посылку, и вообще где он и что он, и позвоните завтра утром. Когда я сказал, что нормально ли делать доставку в течение всего дня с 10 до 18, договариваться с клиентом, всё-таки согласным потерять сутки, и при этом не доставлять посылку вообще (не думаю что пользователи почты, ждущие посылки из других стран - свободные молодые люди (или немолодые, но все поголовно свободные по времени), которые спокойно могут позволить себе ждать посылки сутками, тупо сидя в квартире), и что я так потерял 1 рабочий день, который как обычно был получен ценой невероятных напрягов на работе, то мне сказали что ничем помочь не могут (как было понятно из их слов, а также потом подтверждено той веткой форума - для них это нормальное явление и они очень удивляются, что же в этом такого), и чтобы я позвонил завтра с утра. В итоге, потеряв 1 день и отправив коту под хвост кучу дел, которые я мог сделать сегодня, а теперь должен делать их параллельно с новыми делами в другие дни, жду завтрашнего утра, чтобы спросить, не соизволят ли они всё-таки доставить мне мою доставочку, и кстати теперь сильно сомневаюсь, что получу её в течение ближайших дней, т.к. пользователи, которые отписывались в той темке того форума, ждали посылки из этой конторки в течение нескольких дней (и как я говорил не находили её потом даже приехав в офис за самовывозом после предварительного звонка).

Что ещё позорнее для ЕМС, начинают выдумывать, что никого не было дома. Так было и у моих знакомых, так было и у человека, начавшего темку на том форуме.

Как доказательство прикрепляю трекинг посылки, на котором видно, как посылку не доставили в течение 3 дней, и на 3й придумали что никого не было дома.

И ещё, читал на том же форуме, что с одним человеком вообще поступили замечательно - посылка была отправлдена обратно В США(!!), т.к. курьер не смог войти в подъезд из-за кода на нём. Но тут скажу честно - доказательств нет, поэтому верить или нет решать вам. Мне почему-то (вернее понятно теперь почему) верится...

Продолжение моей истории.

2й день. 17.00. Курьером не пахнет. Звоню в ЕМС. Так и говорю "Жду 2й день, сегодня собирается он ко мне вообще?". Бодро и уверенно ответили "Посылка у курьера на руках, ожидайте".

Ну что ж, очередной звонок в 17.55 расставил всё по местам - к сожалению сегодня не предвидится. О великий и могучий советский сервис, иными словами - EMS - худшее из Совка!

Вечером опять позвонил, попробовал поругаться. Сказали, что сейчас свяжутся с курьерской службой (прогресс!). Долго слушал по телефону музыку, наконец девушка сообщила, что после переговоров с этой службой мне завтра (т.е. вот сегодня, на 3й день) посылка будет доставлена в 1й половине дня, т.к. как раз будет обслуживаться мой район. И далее дословно сказала "Это уже точно, это официальная информация".

День 3й. Днём, в районе 14.00 позвонил, рассказал об этом, и напомнил, что 1я половина дня уже кончилась, попросил снова уточнить у курьерской службы. После ожидания, пока девушка с ними поболтает, девушка дала телефон непосредственно курьера, у которого якобы моя посылка. Бедного парня я мучал своими звонками весь вечер до 19.00, пока не выяснилось, что моя посылка у другого курьера, который давно уехал на базу.
Впереди день 4й.

Напоминаю, что каждый день - это ожидание с 10.00 до 18.00. Итого, звонок о том что моя посылка у них и вопрос "Когда вам удобнее доставить" был в понедельник, и после того, как я попросил доставку на завтра (на вторник), а потом уточнил, возможно ли это и получил 100% утвердительный ответ, прошло 3 суток. Завтра пятница, когда у меня начинаются дела. Теперь я уже не знаю, увижу ли я свою посылку.

И напоминаю, всё это за Ваши же деньги! Будьте осторожны, EMS Почта России - очередной совковый лохотрон! Если вам дорога ваша посылка - не пользуйтесь EMS!

Комментарии

16.12.2010 Маша

ЕМS письмо дошло из Буденновска (Ставропольский край) в Саратов за 5 дней, где благополучно лежало в почтовом отделении, пока мы его сами не нашли! Стоило 590 руб. Сдавала сама на почту (принимается строго с 8 до 10 в одном отделении). Какой тут курьер??? Второй раз высылала уже 1 классом, стоит дешевле в 10 раз и сроки теже и даже ВНИМАНИЕ с доставкой получилось, во как))

19.12.2010 Инна

Присоединяюсь ко всем недовольным!!! При возможности обращайтесь в другое место, для отправки. Просидела два дня, прождала курьера, для отправки! В первый день даже не позвонили, а на второй день позвонили в конце дня, с объявлением, что курье не приедет. Не верьте "хорошему" и "ласковому" общению диспетчеров. Этот умиляющий голос говорит только об очередной подставе совдеповского сервиса. Ужас, с таким кошмаром я уже очень давно не встречалась!!!

Прочитала все жалобы и ужаснулась, как это возможно в 21 веке в стране, называющей себя цивилизованной, так работать!. Я не могу получить письмо ИЗ КИТАЯ, ОТПРАВЛЕННОЕ 2 ДЕКАБРЯ - ПРИГЛАШЕНИЕ НА Научную Конференцию А я должна успеть получить визу.
Причем все операторы весьма любезны, но посылка до сих пор не доставлена.

Надо жаловаться в ФАС или еще куда-то? Но ущерб от невыполнения сроков и обязательств EMS Почта России ничем нельзя возместить.и они по-видимому не несут никакой ответственности. Какой выход из этой тупиковой совковой проблемы?
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ "EMS ПОЧТЫ РОССИИ "!!!

25.12.2010 Юлия

Не пользуйтесь услугами почты России никогда. Это просто шарашкина контора. Я заплатила деньги за письмо первого класса, в итоге САМА бегала по всей Москве три дня за курьером. Сотрудники-хамло. Работают там за 7 тысяч рублей в месяц, но ведь никто не виноват, что они ПТУ закончили. Клиенты тут при чем?!

я тоже бы хотела оставить свой негативный отзыв в работе с компанией ЕМС.если бы знала с самого начало о безобразной работе этой службы отказалась бы! первый раз я заказывала посылку экспрессом из Америки-посылка пришла в срок (за 10 дней) НО курьера я так и не дождалась! на сайте писали что посылку мне не отправляют так как адресата нету дома-хотя это полная чушь! потом я звонила оператору и она записывала меня на определенные дни-я ждала посылку до 8 часов! а когда звонила-что за безобразия? мне внятно не обьяснили почему курьера так и не было! пришлось самой ехать забирать посылку-НО было дальше еще интересней! посылку которую отправляли как ценный груз была помята! на коробке зияла огромная вмятина и след от ботинка!!! но работников емс это не смутила! они попросили меня написать что я ПРИТЕНЗИЙ не имею!!!
дальше еще веселее вот мой трекинг EH*********US
посылочка экспрессом отправляеться из америки идти должна 7-10 дней.ее отправили мне 16 числа а посылка даже не попала на территорию РФ! тоесть я заплатила за экспресс а посылка идет в 2 раза медленнее обычной доставки!!! за что я платила деньги??????????????
вот еще один трекинг тоже экспресс только из китая...EE*********CN-прошу обратить внимание что она с 22 числа на импорте!!! посылку опять нагло задерживают!!!
отвратительный сервис, к людям как к ничтожествам отношение-я поддерживаю предложение о коллективном иске!
спасибо с уважением Александра!

РАБОТА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОТПРАВИЛА ПОСЫЛКУ СЫНУ В ХАБАРОВСК С САХАЛИНА 40 МИНУТ ЛЕТУ НА САМАЛЕТЕ С ЮЖНО-САХАЛИНСКА... 20 .12 ОТПРАВИЛА СЕГОДНЯ 30.12 ЕЕ ЕЩЕ НЕТ У НЕГО А В ИНТЕРНЕТЕ ПРОСЛЕЖИВАЛА ОНА УЖЕ 25.12 БЫЛА НА СОРТИРОВКЕ...УЖАС

В Японию не доходит, возвращается посылка, второй раз уже! Нарушений нет! Просто человеческий фактор! Русские люди, как вы можете делать гадости !Как вам не стыдно! Посылка до таможни не доходит, ее вскрывают и ВОЗВРАЩАЮТ! Куда жаловаться, куда писать, подскажите пожалуйста! Совсем страх потеряли!

Подключайся к www.facebook.com/ihatepochtarossii - напиши всё что думаешь о почте!

Подключайся к www.facebook.com/ihatepochtarossii - напиши всё что думаешь о почте!

Уважаемы Дамы и Господа! Кто пострадал по вине этой шарашкиной конторы EMS. Пишите о своих проблемах на форум

www.vesti-moscow.ru/forum.html?FID=90& ;TS=1294241&FThrID=129379944252 ( программа Вести-Москва)

Присоединяйтесь к группе на Одноклассниках (ищите в поиске- Беспредел почты EMS)

Группа в контакте

vkontakte.ru/club22883289

Форум http://www.edost.ru/voite.php?c=2

Господа Клиенты "EMS Почта России"! Прежде чем звонить на линию единой справочной службы данной компании, сначала включите свой мозг, если его нет, то приобритите в интернет-магазине... Так как большинство из Вас не понимает куда звонит. СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА может предоставить только ту информацию, которая обще доступна на сайте www.emspost.ru или как-то ее дополнить. Если оператор говорит, что данной информации не предоставлено, это значит, что как бы Вы не орали ничего большего не услышите! Если "EMS Почта России" полное дмо, как Вы все тут пишете, то простите какого х...я Вы пользуетесь данными услугами. Если вы хотите просто поорать, тогда добро пожаловать на 8 800 ... Если вы думаете, что сильно портите настроение операторам Call Center, то Вы сильно заблуждаетесь, просто каждый неадекватный из Вас это очередной анекдот для операторов. Подумайте как смешно Вы выглядите прежде чем звонить, особенно мужчины, которые на визжат и переходят на личности с девушками-операторами. По меньшей мере мужчины, Вам дожно быть стыдно... Господа, дают ответ на самый популярные Ваш вопрос: "Для чего нужны операторы Call Center (они же обезьянки, попугаи, роботы и т.д. и т.п.)?". Милые мои для того, чтобы Вам было с кем поговорить в три часа ночи, и кому на протяжении 40 минут задавать один и тот же вопрс "Где моя посылка?" и слышать один и тот же ответ, для того, чтобы Вы могли поднять свою заниженную самооценку наорав на оператора, который не может ни одним словом отойти от программы, для того, чтобы пересказать Вам умным и замечательным, все то, что есть на сайте, а иногда вместе с Вами пройти по ссылкам, потому что вы смотрите на монитор и ничего не видите, ну и наконец, чтобы Вам веселее было от вылитой грязи на оператора, который может или прописать информацию для диспетчера, или оформить претезию... А если Вы совсем сильно будете кричать, то оператор все-таки достанет Вашу посылку из-под своего стола и доставит лично Вам в руки, с учетом того, что оператор может только проконсультировать. Уважаемые, хотя себя не позорьте недостойным поведением! Желаю всем удачи!!!

10.01.2011 саша

http://vkontakte.ru/club22883289
вступайте те кому осточертела отвратительная работа емс!

Людмила, прежде чем гнать волну на клиентов - примите к сведению: в большинстве случаев с зарубежной доставкой EMS является единственно возможным вариантом, ибо DHL, FedEx и прочие не имеют лицензии на некоторые виды деятельности в нашей стране и не доставляют отправления дороже некоторого порога (DHL при посылке стоимостью более $150 попросту заворачивает её обратно, FedEx - больше $75 и посылка уходит обратно уже с нашей таможни)... Если бы у меня была альтернатива - я бы с удовольствием ей воспользовался. Итог работы с EMS - посылку всё ещё ищут, там относительно дорогой товар, теряющий свои ценные свойства с каждым днём... вчера я провёл на Вернадского 10 часов личного времени до половины первого ночи в надежде, что моё отправление всё же найдут - был одним из двух, кому не повезло...

Весьма не надежная компания. Очень важные документы затерялись при пересылки, уже три недели нет вестей и никто не отвечает за содеянное!
Очень не надежная компания!

Я полностью согласна: EMS = БЕСПРЕДЕЛ ((( срок доставки моей посылки 3-5 дней, отрпавили 24 декабря из иркутска- в питер она прибыла 11 января, сегодня уже 15 января-- мне никто не звонит, а дозвониться до офиса в питере - так вообще не реально!!!

15.01.2011 ЛМ

Самая худшая почтовая организация. Из 6 Посылок отправленных в течении одной недели из США, за 20 дней пришли 3 посылки отправленные по обычной почте. КУРЬЕРСКАЯ EMS из трех посылок пришла через месяц пока только одна, 2 посылки не пришли до сих пор (прошел 1 месяц). В кол центр дозвониться можно с одного раза из тысячи. Несколько раз (5) назначали доставку и не привозили, ездил также на склад EMS сам, результат =0. Посылки не могут найти, по причине бардака внутри данной худшей "почтовой организации".

Эта компания вызывает только отвращение !!!
Все услуги, радостно объявленные на сайте, не соответствуют действительности, откровенная наглая ложь..
Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Связи с курьерской службой нет, телефоны постоянно заняты или не берут трубку. Заказанные курьеры не приезжают, приходится с трудом дозваниваться, но на вопрос " А ГДЕ ????? " милые девушки на телефонах помочь ничем не могут и тупо говорят, что информации нет и выдают мертвые номера телефонов. А ведь приходится сидеть и ждать целый день посылку, за которую я плачу по 30 евро за доставку.
Придется дождаться последних отправлений и менять контору, правда это будет стоить еще кучи нервов.
Люди, если есть выбор, никогда не связывайтесь с этой конторой !!!

18.01.2011 Val

Просто безобразнейшая работа EMS почта России:
- Посылка из Тайваня отправлена мне 03.01.11.
- по отслежке с 11.01.11 находится в Москве. Полагаю, что на самом деле в Москве она появилась существенно раньше (судя по информации с тайваньского сайта = 04.01.11. указан а/рейс отправления № TG637), но видимо провалялась где-то на задворках, а информацию в отслежку внесли, типа "как получилось";
- далее, с 14.01.11 - посылка уже перешла в очень забавный статус "Прибыло в место вручения". Это место, насколько мне известно, в паре километров от моего дома;
- сегодня 18.01.11 – посылку я так и не получил. Очевидно, EMS почта России решило в данном случае пойти на мировой АНТИрекорд по оперативности доставки = с 14.01.11 по 18.01.11, не может перемесить груз чуть более 1 кг расстояние в 2 км.

Звоню по телефону с 13.01.11 = операторы (Рамазова Анастасия) на руководство не переключают, безбожно врут и откровенно футболят, Просто какой-то беспредел безответственности/некомпетентности = прямо «савок» какой-то. Давно с таким уже не сталкивался.

Собираемся подавать коллективную жалобу на работу EMS. Присоединяйтесь!

Подробности здесь: _http://ems-to-prison.livejournal.com/

В сети интернет очень много отрицательных отзывов.
Большое их количество можно расцениивать или как мошенничетво или воровство. В тюбом случае, сидеть им в тюрьме!

Не давайте себя кидать! Если Вы пострадали от действий EMS -присоединяйтесь к жалобе в прокуратуру!

Жалоба в прокуратуру
Собираемся подавать коллективную жалобу на работу EMS. Присоединяйтесь!

Подробности здесь: _http://ems-to-prison.livejournal.com/

В сети интернет очень много отрицательных отзывов.
Большое их количество можно расцениивать или как мошенничетво или воровство. В тюбом случае, сидеть им в тюрьме!

Не давайте себя кидать! Если Вы пострадали от действий EMS -присоединяйтесь к жалобе в прокуратуру!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !