Духи.рф - Не возвращают деньги за невыполненный заказ.



30.11.2023 Дмитрий__

Сделал заказ на 61565 рублей. Сделал оплату. Позвонил менеджеру узнать прошла ли оплата. Подтвердили оплата заказа поступила. Через 6 суток выяснилось что заказ мне никто так и не отправил. Потребовал вернуть мне деньги. Реакции нет! Позвонил им и потребовал снова вернуть деньги и тогда не буду оставлять жалоб на них. Но время идет, а денег так и не вернули. (врали якобы бухгалтерия уже вернула) но я утверждал что денег нет! Тогда начали заливать что мол в течение 10 дней. (видимо деньги мне везут в карете на конной тяге! - а не на карту) . Категорически не рекомендую связываться с данным продавцом! Номер заказа - все позиции по вашему заказу №23235196 есть в наличии. Мы ожидаем поступления оплаты, после чего ваш заказ будет собран и передан в службу доставки.

При оформлении заказа вы выбрали следующий способ оплаты:

- оплата банковской картой visa/mastercard/мир

сумма к оплате: 61565 руб.
И мой заказ из личного кабинета на сайте испарился) ) ! Только смысл - письма на почте остались, и оплата по безналу?

Докучаевск

Россия

Доп. информация от Дмитрий__ 02.12.2023

На 8й день после оформления и оплаты заказа ( который не выполнили) деньги были возвращены. По итогу - осталось лишь потерянное время, и крайне неприятное впечатление. Сотрудники принимающие заказы в данном магазине, относятся к своей работе крайне халатно. Имейте это в виду, если заказываете там парфюм делаете это на свой страх и риск. На добросовестное отношение к своему заказу расчитывать не приходится.

Ответ от Интернет-магазин Духи.РФ Представитель компании 12.12.2023

Дмитрий, здравствуйте. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию, понимаем, что Вы хотели получить заказ как можно скорее. Мы стараемся контролировать все детали, связанные с заказом и искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с долгим ожиданием. Длительное оформление доставки связано с технической ошибкой, в настоящий момент она устранена. Из личного кабинета заказ удаляется по причине того, что он отменяется в системе магазина, при этом у вас остаются письма на почту, уведомления в приложении/вотсап о составе, стоимости и факте оплаты заказа. Возврат денежных средств действительно осуществили в день отмены заказа (заказ отменён 30.11. в 10:25, 30.11 в 11:04 был оформлен возврат средств в платёжной системе). Банк может обрабатывать перевод в срок до 10 дней.

Ответить на жалобу

	Адрес Дмитровское шоссе, д.100, стр 2 Москва Московская обл. Россия
	(800) 333-64-63 (495) 778-64-63 (812) 603-04-05
	духи.рф
	Интернет-магазин • Косметика и парфюмерия