Дочки и Сыночки - Хамское отношение персонала и администрации

Мне поступило СМС сообщение, где сообщалось, что мой заказ готов к выдаче. Такой статус заказа был подтвержден после проверки на официальном сайте.
Менеджер по выдачам интернет-заказов в магазине "Дочки-сыночки", расположенном в г. Тверь, ТЦ "Рубин" объявил мне, что не может выдать данный заказ, т.к. не пришла машина из г. Москва. Предложил подождать 3 часа!
Прошу руководство этой неуважаемой организации ответить мне три вопроса.
1.Почему менеджер по выдаче интернет-заказов отказался выдать мне мой заказ, который лежит в подсобном помещении магазина?
2.Почему непременным условием выдачи является прибытие грузовика из г. Москва? Машина для перемещения матрасика для пеленального столика из подсобного помещения магазина до кассы не требуется. Верно?
3.Когда я могу получить свой заказ, какие гарантии, что мне его выдадут? Или это всегда будет зависеть от настроения и желания персонала выполнять свои элементарные функциональные обязанности?

Ответ Центра Клиентской Поддержки:
Центр клиентской поддержки
Добрый день.
Спасибо за обращение.
К сожалению, мы не можем гарантировать, что Ваш заказ будет выполнен.

С уважением,
Центр Клиентской Поддержки
8-800-775-70-03 (доб. 5112)