Дикси - Хамство кассира, отсутствие книги жалоб [Неподтверждённая]

Кассир Залбекова К. (касса 2) отказалась принимать к оплате мою карту, сказав, что она ошибочно активировала наличный расчет. При этом, не извинившись, хамским тоном потребовала оплатить наличными, раз уж она так ошиблась. Я отказалась, так как у меня были крупные деньги, и мелочь мне была не нужна. В результате мне было отказано в обслуживании, и кассир продолжила обслуживать основную очередь. Я подождала немного, но ничего не происходило. Вынуждена была самостоятельно пойти в служебное помещение искать заведующую (кстати, в служебное помещение может войти кто угодно, двери открыты). Та пришла, извинилась, и меня наконец обслужили. К слову, кассир так и не извинилась.
Мне очень жаль, что в таком хорошем магазине работают такие люди, как К.Залбекова, возомнившая себя звездой, указывающей покупателям, как им платить. Вдвойне жаль, что заведующая магазином безвольная и бесхарактерная, не имеет достаточно авторитета и влияния на своих подчиненных кассиров, так как не сделала ей ни единого замечания, и вынуждена была передо мной извиниться за кассира.
Книга жалоб в магазине отсутствует, ее искали всем магазином, но так и не нашли. Так и должно быть?