Деловые Линии - Некомпетентность сотрудников, наплевательское отношение к клиентам и заказам

1

Номер заказа 20493075, доставка оборудования по договору сотрудничества, как юр лицо.
14.12 обратились с запросом на перезамер груза, т.к. на складе изменились габариты груза и счет выставили на 30% дороже от первоначальной цены. Кроме того, очень переживаем что груз повредили, если габариты изменились, а вес остался прежний, полагаем что коробку сильно сдавили. Напомню, перевозим дорогостоящее оборудование. Сейчас 21.12 - результата до сих пор нет. Сотрудники только произносят, что запрос в работе. Сначала сориентировали, что за день вопрос решится. Далее ответственный менеджер перестал брать трубку. Другие сотрудники повторяют одну и ту же фразу: информацию передали, запрос в работе.
Выйти на начальство - не соединяют. На какой стадии решение вопроса - не отвечают. Фото груза - не предоставляют. Цел ли наш груз - не сообщают. Когда решится вопрос - не могут сказать.
Таким образом, наше оборудование зависло на складе Деловых Линий, с нашей же стороны просрочка поставки нашему заказчику.

Второй вопрос, заявка 20489462. Сотрудник Деловых Линий не проставил оплату заявки и доставку груза перенесли на 6 дней позже.
16.12 оплатили доставку по счету, 17.12 в 15ч пришло подтверждение о том что оплата поступила. Но на 18.12 груз забыли распределить и теперь следующая поставка лишь 23.12. При этом утром 18.12 сотрудники обещали что решат вопрос, т.к. это их ошибка, что обязательно со мной свяжутся в течении часа. Позже - в заказе просто поставили доставку на 23.12. И, конечно же, никто не перезвонил.

Каждое обращение в колл центр вызывает негативные ощущения и шок от крайне безответственного отношение к клиентам и к решению вопросов. Умеют справляться только с простейшими задачами. По всем остальным вопросам - непробиваемое бездействие.
Очень разочарованы в работе Деловых Линий и в руководстве Деловых Линий, что не контролируют работу сотрудников и позволяют подобное отношение к своим клиентам.

Комментарии

28.09.2021 АНТИПЕРЕВОЗЧИК Эксперт

Наш совет- Вам нужно направить мотивированную досудебную претензию. Добровольно они не возмещают. Мы так судим с экспедиторами и перевозчиками.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !