Интернет-магазин "Беккер" - Шарлатаны [Неподтверждённая]

6

Компания специализируется на продаже саженцев растений.
Мой заказ собирали, отправляли и доставляли мне 1,5 месяца. При получении я обнаружил вместо саженцев сливы Блю-фри и груши Медовой охапку хвороста. Саженцы хотя и упакованы, но они все сухие. Розы на половину сухие, остальные не соответствуют сортам. Зацвели - ожидал одно увидеть (то что заказывал), на деле оказалось другое. С малиной тоже пересорт. Вместо черных и желтых сортов созрели обычные красные.
Свой заказ я получил в транспортной на следующий день после получения уведомления.
Из потраченных мной ~26000 рублей, живого товара осталось на сумму около 5000.
Создается впечатление, что в мой заказ набросали все что было, прикрепив соответствующие ярлыки. Это не то что-бы непрофессионально, а это выглядит как шарлатанство.

ул. Смольянинова, д. 13А
www.email.abekker.ru

Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 25.10.2018

Здравствуйте. Я не нашла от вас обращений в службу поддержки. Вы не обращались за заменой по гарантии? К сожалению сейчас поменять нежизнеспособный посадочный материал уже невозможно, так как гарантийный срок (90 дней с момента получения посылки) - вышел. Но мы готовы принять претензию на пересорт - это гарантийный случай. Пожалуйста, пришлите в службу поддержки фото расцветших роз с нашими бирками и плодоносящих кустарников, на которых видно, что плоды и цветы не соответствуют заявленному сорту. Все, что пересортили - заменим бесплатно и доставим за свой счет. Адрес службы поддержки - https://abekker.ru/support

Доп. информация от Валерий Жар 25.10.2018

Здравствуйте.
Теперь наверное уже летом. Смешно выглядит ваша просьба о фото с цветущими розами и ягодами на кустах в конце октября.

Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 02.11.2018

У пересорта нет срока давности, примем претензию и следующим летом - все, что не соответствует - заменим бесплатно. Обязательно напишите.

Жалоба неподтверждённая Администратор 28.12.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Добрый день, Валерий.
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы нашли в базе заказ на указанную Вами фамилию. Но он был сделан 16.04.2018, отправлен 20.04.2018 с трек-номером 1080002350. Общая сумма заказа тоже не соответствует указанной Вами.
В службу поддержки от Вас обращения и претензии тоже не поступали.
Пожалуйста, добавьте информацию в Ваш отзыв - мы свяжемся с Вами и решим все вопросы.
С уважением, менеджер Беккер.

№ заказа 22391866. Один товарный чек на сумму 16 918 руб., второй - 6 110 руб.
Как можно предъявлять претензии при покупке, к примеру по розам и малине, если нет цветов и ягод, а в момент их появления вместо Голубой розы или Блэк Баккары распускаются желтые цветы. То же происходит и с малиной. Саженцы слив и груши были все сухие.
Дата заказа 20.04.2018, а получил я его 25.05.2018, если не позже. Можно уточнить в транспортной.

16.11.2018 Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании

Добрый день, Валерий. Раннее мы просили прислать фото пересорченных саженцев для замены, но ответа от вас так и не дождались. Пожалуйста, напишите в службу поддержки - мы обязательно решим этот вопрос.

Я Вам написал 25.10, а Вы ответили мне 02.11.

27.11.2018 Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании

Примите наши извинения за столь долгое ожидание. Мы бы хотели решить данный вопрос. Но без вашего обращения боюсь не сможем это сделать. Пожалуйста обратитесь в службу поддержки - https://abekker.ru/support, опишите вашу проблему, приложите фотографии. Как только вам присвоят номер обращения, сообщите мне пожалуйста, постараюсь ускорить рассмотрение вашей претензии.

Я всё лето не могу добиться правды. Сначала мне предложили высадить всё и дождаться июля, потом сделать фото, сделала как сказали, ничего не прижилось, сфотала хворост снова, однако из всего неживого признали только три розы нежизнеспособные и клубнику 1613 тыс из 10000 предлагают вернуть. Я предлагаю нам всем объединиться и подать на них в суд. Если согласны пишите в ватсап 89045784266

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !