Башинформсвязь - Никак не могут подключить интернет и телевидение [Неподтверждённая]

Хочу обратиться с жалобой,уже пошла вторая неделя,а мне никак не могут подключить интернет и телевидение.Я переехала с одной квартиры на другую,сходила в отделение Башинформсвязь написла заявление, чтобы мне провели интернет,они сказали что будет просто как перевод с одной квартиры на другую,лицевой счет останется прежним.Я оплатила его за этот месяц и сейчас не могу им пользоваться,получается что мои деньги просто уходят на ветер,я хочу чтобы мне сделали перерасчет за этот месяц.Мастер пришел быстро,вовремя как и обещал, провел кабель в квартиру все что от него зависело сделал, звонил по номерам пытался подключить,настроить все, но ему говорили что меня нет в базе,что то еще.В общем он не смог ничего сделать,по телефону ему сказали отложить мою заявку на неопределенный срок.Сколько времени мне еще ждать подключение.В моем городе я есть в базе,а в Уфе нет.Как меня может не быть в базе если еще месяц назад я пользовалась связью на другой квартире, мало к тому так новый договор по новому адресу мне до сих пор не дали. Что мне делать?когда мне ждать подключение?куда еще обратиться я уже не знаю...