Башавтотранс - Расписание

Добрый день! Автобусы Башавтотранса по маршруту 39 на конечной остановке «Гостиница Башкирия» стоят 3 штуки и водители чай пьют, 2 штуки проехали мимо, сказав что на обед. На остановке пришлось стоять 30 минут, ожидая пока водители отдохнут и выспятся. В итоге: 5 автобусов стояли/проехали мимо. Когда через полчаса подошёл автобус и один из пассажиров попросив номер куда пожаловаться на автобусы и расписание, в ответ встретил агрессию со стороны кондуктора и водителя. Куда можно направить жалобы на эту компанию?