Башавтотранс - Обслуживание

21.12.2016года мною был приобретен билет по маршруту кумертау - оренбург рейс 506. На билете стояло место 11, пройдя в автобус место было занято и женщина отказалось его освободить. При обращении к водителю и к контролеру действий не было. В автобусе весь проход был заставлен сумками. В последствии оказалось что в коробке стоявшей на заднем сиденье находились голуби. Почему к пассажирам такое обращение и зачем тогда на билетах пробиваются места?