Башавтотранс - Не довезти

Здравствуйте! Мы сели с вокзала октябрьского до туймазов, но мы доехали только до начала города. Я ехала с ребёнком, а нас оставили и сказали все на выход, но конечно нам предложили что нас довезет следующий рейс, но не известно через сколько он приедет, тем более мы опаздывали! Когда я спросила у кондуктора почему ваш автобус выезжает в неисправном состоянии, мне сказали он всегда такой ездит. Разберитесь пожалуйста с проблемой!