Авиакомпания Победа - За 200 гр ручной клади требуют доплату 1500 р!

Обращаюсь с жалобой на авиакомпанию "Победа" в связи со следующим инцидентом: 8 Марта 2017 года по маршруту Белгород-Москва я летела с мужем, ребенком 15 лет и младенцем 10 месяцев. Летели без багажа. С собой провозилась ручная кладь: сумка женская и школьный рюкзак сына с учебником русского языка и с детским питанием малыша. Сотрудники аэропорта при регистрации запретили проносить школьный рюкзак. Детское питание сказали необходимо было положить в специальную сумку для вещей ребенка, то есть в ту, которую я специально не взяла, так как она была по габаритам больше, нежели школьная сумка сына. Детское питание я переложила в руки, карманы, учебник сын тоже выложил. Школьный рюкзак свернули, и он поместился в кулаке мужа, стал, так сказать, тряпкой. Но сотрудники настоятельно требовали оплатить за "Эту тряпочку" 1500 рублей (! )грозя, что не допустят нас в самолет.Взяв посадочные талоны и слушая нелицеприятные высказывания от сотрудников мы пошли в зал ожидания перед посадкой. На пропускном пункте, на финишной прямой, к нам вновь подошла ответственная за скандал Тилова Наталья Анатольевна и запретила нам вылет, так как скомканная тряпочка с официальным названием РЮКЗАК не давала ей покоя. Она вновь требовала оплатить за нее 1500 р! грозясь не допуском к полету. После очередного скандала мы оплатили-таки за эту тряпочку таксу, они прицепили на рюкзак квитанцию и тут Титлова заявляет: "Вот видите, мол оплатили и идите, еще можно было , конечно, бесплатно в багаж сдать и вообще не было бы никаких прений". И тут мы просто выпали. О том, что мы могли бесплатно сдать рюкзак нам ни кто даже не сказал ранее! это что же было? план? Люди явно не на своем месте, если даже не пытаются рассказать о правах пассажиров последним! Учат инструкции по обдираловке и выкачке денег из пассажиров что ли? в общем, деньги мы вернули, пустой рюкзак сдали. Я настоятельно хочу донести до руководства авиакомпании внести корректировки по провозу багажа! Слово РЮКЗАК не должно подразумевать: ШКОЛЬНЫЙ ПОРТФЕЛЬ, ЖЕНСКУЮ МОДНУЮ, ДОРОГУЩУЮ СУМКУ. Рюкзак понятие растяжимое. Ручная кладь, независимо от названий, должна иметь только определенный ВЕС! Вы нарушаете права человека! пассажиров! Данное письмо будет передано генеральному директору авиакомпании "Победа" и в Роспотребнадзор.