Авиакомпания Победа - Воровство денежных средств

В принципе никогда не писала жалобы, но в этот раз ПОБЕДА превзошла себя!
Решили слетать этой компанией из Санкт – Петербурга до Кисловодска. Купила на сайте билеты туда и обратно. Со мной летели пенсионерка и инвалид 2 группы. Началось все в аэропорту Пулково доплатой за багаж. Согласилась доплатить 3000 рублей, так как времени на выяснения не было. По причине срочного возврата (инвалидность) один из пассажиров вынужден был поменять дату вылета. В результате на сайте аннулировались все билеты, на всех трех пассажиров. Об этом нигде не сказано при возврате билетов. Дозвониться до этой компании просто было невозможно, в конце концов дозвонились, деньги со счета списались за телефонный разговор и не маленькие, а решить вопрос сотрудники отказались. Практически без объяснений. Нам пришлось еще раз покупать за свой счет билеты. А сумма для пенсионера и инвалида - не маленькая.
Это мошенничество, вы наживаетесь на самых незащищенных гражданах.
Прошу разобраться в моей ситуации