Авиакомпания Победа - Вылет без пассажира

Прошу Вас дать подробный ответ- объяснение и компенсировать ущерб.
19.03.2019 рей, DP191, Москва (Внуково)-Махачкала вылетел без пассажира. При этом, регистрацию пассажир прошел один из первых и все время ожидания посадки находился у назначенного выхода.(11А)
В итоге возврат средств не осуществляется, человек не вылетел на данном рейсе и сорвана встреча. При попытке обратиться к представителям авиакомпании на месте в аэропорту, в ответ было сказано, ничем не можем помочь, самолет вылетел, билет можно выкинуть. Причины по которым посадка организовывалась с другого выхода неизвестна. Также не было объявлений о том, что "разыскивается" пассажир.