Авиакомпания Победа - Нарушение прав

02.11.2019 года не смогла по объективным причинам совершить перелет, сообщила об этом (по е-майл) , отменила бронь, отправила 20.11.2019 все документы уже ценным письмом в адрес авиакомпании.07.12.2019 поинтересовалась о принятом решении, ответ: ждите 30 дней. 07.01.2020 года вновь отправила на е-майл вопрос о принятом решении, ответ: какое письмо? Отправим информацию в соответстветствующий отдел...18.01. 20 года отправила повторно документы-получены 22.01.2020г. Получается ооо авиакомпания победа нарушает мои права в части, касающейся сроков ответа на обращение-прошло 63! Дня.