АЛЬФА-БАНК - В банке работают некомпетентные люди

Муж взял товар в кредит. Кредит выдал "Альфа-Банк". Частично вернул товар согласно праву потребителя. Произвели перерасчет суммы кредита, несколько месяцев было все в порядке, затем нам стали звонить и говорить, что мы недоплачиваем по сумме кредита, оказалось, что наш перерасчет по возвращенному товару куда-то исчез. Но, самое главное, невозможно добиться нормального толкового объяснения и четкой информации, впечатление, что в банке работают некомпетентные люди.