АЛЬФА-БАНК - Отвратительный банк
Взял потребительский кредит на n-ю сумму, которую нужно было вернуть в течение полугода. Четырежды не смог внести в срок необходимый платёж, но задержки составляли не более дня. В одном из них я признаю и свою вину, за что добросовестно заплатил штраф 600 рублей, в прочих случаях в одном и том же отделении (Москва, ул.Б.Тульская), то случались сбои электронной системы банка, то купюроприёмник терминала оказывался полным и не принимал полной суммы, то при 8 позевывающих сотрудниках банка в зале и очереди из 7 человек стояние в очереди составило более часа (это то, на что хватило моего запаса нервного здоровья, очередь при этом значительно не продвинулась). На мои жалобы по поводу того, что банк регулярно не создает условий для расчёта с ним, мне отвечали: "Не надо тянуть до последнего дня".
Да, но простите это моё право - платить в любой из дней до указанного в графике срока. Если я возвращаю банку деньги досрочно, он НЕ выдаёт мне премии, но стоит мне задержать платеж на день (по его же вине), как он мне незамедлительно вчиняет штраф, составляющий примерно 10% от суммы ежемесячного платежа(что это, как не заработок?).
Кроме всего прочего, информации о размерах штрафа нет на страницах договора (точнее анкеты-заявления), что я также считаю умышленным недобросовестным неинформированием. В итоге мне назначили штрафы. Я два из них оплатил, в одном случае был виноват сам, во втором поддался настойчивости сотрудников банка, позвонивших мне домой. Остальные 1200 руб я нотрез отказался оплачивать, считая их не по формальному юридическому значению, а по своему существу, наглостью.
В основе моей оценки лежали следующие посылки:
- банк по лихим ставкам сделал на мне неплохие деньги, даже без учёта штрафов,
- банк с регулярностью, достойной лучшего применения, предоставлял мне (и не только), мягко говоря, крайне некачественный сервис в отделении,
- банк не проявил особой (никакой) лояльности ко мне, как к клиенту (тогда я впервые обратился в А-банк), даже не попытался выяснить причин моего упрямства в отношении штрафов.
Сотрудники (сотрудница) отдела по взысканию долгов имела крайне злобный осуждающий тон, что резко контрастировало с моим знанием того, что я отдал банку весь кредит, да еще приплатил 1200 рублей, т.е. считать меня мошенником, скрывающимся от доверчивого банка, не было ровным счётом никаких оснований! Звонки продолжались очень долго, потом мне написала письмо коллекторская компания "Секвойя..." что мол не плохо было бы оплатить, а не то...
В общем, сейчас успокоились, но теперь тревожусь я. Осадок от общения с Альфа-банком остался отвратительным. Я понимаю законы бизнеса, но также могу отличить бизнес ответсвенный и цивилизованнный от безоглядной алчности и наглости.
Я вполне обеспеченный человек и, в принципе, для меня не составит особого труда покрыть эти штрафы даже с набежавшей пеней (да и кредит я мог не брать), но тогда я должен буду закрыть глаза на принципы.
Я ставлю Альфа-банку:
- сервис в отделениях - 2 из 5 баллов,
- участливость по отношению к клиенту - 0 из 5 баллов.