АЛЬФА-БАНК - Достали с навязыванием комиссии по обслуживанию счета

Черт меня дернул еще раз связаться с этим банком!
Один раз уже открывал у них счет для того, чтобы просто перевести деньги и закрыть счет. Не тут то было! 3 месяца им платил еще по 249 рублей комиссии за обслуживание счета. Но это в прошлом, а сейчас!

В общем, в 2-х словах:
В августе 2007 взял кредит на 2 года, мне естественно впаривают карту с пакетом услуг "Стиль", улыбаются и естественно говорят, что это БЕСПЛАТНО на весь срок, дорогой вы наш клиент! 1 год и 4 месяца действительно никакой комиссии, а в последний месяц, смотрю списали 249р.
Ну думаю ладно, фиг с вами, развели лоха на копейки, не буду ссориться, просто попрошу отключить этот пакет услуг.
Звоню в банк, и говорят мне следующее. Отключить пакет услуг нельзя, но есть вот такие опции:
1. либо досрочно погасить кредит, естественно со штрафом за досрочное погашение (примерно 1, 900р. )
2. "понизить" пакет услуг до уровня, где он стоит 59р - в принципе согласился на такой вариант - НО!!! за понижение пакета услуг нужно заплатить комиссию 999р.!!
3. ну либо платить оставшиеся 8 мес по 249р.

Вот так, что называется с миру по нитке, славные ребята из альфы засовывают свои ручонки в наш карман!!

Девушка из колцентра сказала "а что вы удивляетесь? все нормально! банк в одностороннем порядке решил взимать комиссию, ничего сверхъестественного не произошло". Цитирую почти дословно.
У меня вообще появилась догадка, что так происходит с каждым клиентом, как только процент по платежу становиться небольшим. Т.е. пока банк зарабатывает на процентах по кредиту, он комиссию не берет, а когда процент становиться маленьким, начинает "обворовывать" клиентов.
Пытался оставить претензию через колцентр, но сотрудник банка сказала, что моя претензия не обоснована и ее даже рассматривать не будут.

Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ...

Что больше всего мне не понятно в этой истории, неужели такой крупный банк реально что-то зарабатывает обманывая таких клиентов как я? Ведь ослу понятно, что плохой референс в данном случае принесет больше ущерба, чем пользы. Ведь я уже написал письмо всем своим друзьям и знакомым, не говоря уже о том, что сам никогда в жизни не переступлю порог этого банка!