Adidas - Пытаются продать товар дороже чем в заказе
Интернет-магазин http://www.adidas.ru. Сделал заказ товара из категории "распродажа". Получил подтверждение заказа. У них все заказы с обязательной доставкой, без самовывоза. Стал его ожидать. Звонит курьерская компания и сообщает, что у них для меня заказ. Назвали его стоимость. Она больше той, что была в подтверждении заказа. Начал созваниваться с Адидасом и выяснять ситуацию. Сначала они заявили, что еще не отгружали в доставку мой заказ. Опять пришлось связываться с курьерами и узнать, что товар Адидас все же отгрузил. Потом выяснилось, что они "по техническим причинам" отгрузили товар без скидки. Утверждают, что поменять его не могут, и поэтому предлагают или принять его по этой цене без скидки, или отказаться от заказа и сделать новый.
Как это можно расценивать? Одна из версий: попытка втюхать клиенту товар подороже, без скидки, вдруг кто-то торопится с заказом и не станет отказываться.
Я считаю, что в соответствии с ГК РФ после подтверждения моего заказа, у продавца возникает обязанность! его исполнить именно по подтвержденной цене. Отказываться от заказа я не обязан и тем более заниматься оформлением нового заказа. Покупать заказанный товар дороже не хочу.
При этом Адидас всячески пытается убедить меня принять заказ по более высокой цене или спровоцировать меня на отказ. В какой-то момент начали задалбывать одинаковыми звонками из своего call-центра. Доходило до того, что пока я разговаривал с одним оператором, мне параллельно звонил другой. А потом на email пришло письмо, содержания: "Мы не смогли с Вами связаться и поэтому вынуждены отменить заказ..."
В моем понимании, если у тебя, продавца, произошли "технические проблемы", то разгре
ай их сам. При чем тут клиент? Он вообще не должен об этом знать и тем более разгреь за тебя твои проблемы.
В итоге после недели выяснения отношений и "рассмотрения вопроса в соответствующем отделе" Adidas отказался в одностороннем порядке от выполнения моего заказа.
Считаю категорически неприемлемым такое отношение к клиенту со стороны фирмы с брендом мирового значения.