Adidas - Не возвращают деньги

Я возвращала КРОССОВКИ SUPERCOURT артикул: EF5870.
Из заказа ARU07738911
Уже более месяца я не могу получить возврат денежных средств. Звонки на горячую линию не дают результатов. Служба поддержки лишь раз за разом отправляет запрос на склад, т.к. посылка там не зарегистрирована. При этом у меня есть сообщение от PickPoint 28 июня о том, что "возврат в Adidas-group доставлен". Номер отправления: 15969132861
Я очень разочарована в этой компании...первый опыт заказа онлайн и такой неудачный...