585*Золотой - Возврат средств

Купила в интернет-магазине цепочку в подарок сестре.
В итоге не угадала по размеру и хотели пойти поменять. Думала можно просто сдать одну и взять другую, той же цены или с доплатой. В итоге 12.06.20 цепочку у меня забрали, выписали накладную, сказали, ждать не более 10 дней. И на сайте такая же информация. «Вам придёт уведомление о решении вопроса. И либо вернуться деньги на карту с которой совершала оплату, либо одобрят обмен.» Сегодня 11.07.20. Прошел месяц! Тишина, никаких уведомлений, ни на почту, ни на мобильный. Операторы отмахиваются заявками, «я оформил повторное обращение, ожидайте»... и опять тишина!
Не парятся совершенно о своей репутации, не предлагают ни каких решений, не пытаются исправить ситуацию, не идут на компромиссы. Я не знаю, что делать, звонить каждый день и выносить мозг, писать в роспотреб или в суд идти?! Искренне хочу решить проблему полюбовно, но им видимо на всё плевать, не переживают за репутацию... Ни кому уже не посоветую этот магазин, хотя лет 5 покупала только у них. Из-за пандемии пришлось воспользоваться интернет-магазином, теперь жалею невероятно(((
Заказ #2006041714957