585*Золотой - Отказ в возврате денежных средств [Неподтверждённая]

Хочу выразить претензию к интернет - магазину. Покупала кольцо в подарок через интернет - магазин, но размер не подошёл. Писала заявление в магазине на возврат денежных средств - сначала пришло смс о согласовании возврата, но по итога получила отказ. Затем писала заявление хотя бы на обмен - в итоге тоже получила отказ, хотя по срокам возврата я ещё проходила, как же так тогда? И что теперь делать с этим кольцом? Не денег не вернуть, не даже обменять не хотят