585*Золотой - Отказ в возврате денежных средств

Купил золотую цепочку в сети магазинов 585 Золотой в г.Мурманск
23.11.20г.Приехав домой и померив ее без зимней одежды перед большим зеркалом понял что она мне не подходит по размеру(в магазине были очень маленькие зеркала).Обратился в магазин 27.11.20г. с целью поменять изделие на такое же большего размера(60см),к сожалению цепочки нужного мне размера не оказалось в наличии не в одном из магазинов города.В связи с чем пришлось оформить в магазине обращение на возврат покупки. Пришло смс от 585* что возможен обмен покупки,но менять не на что!написали повторное обращение где указали что изделие нужного мне размера отсутствует в магазинах города,поэтому хочу вернуть деньги,чтобы заказать изделие через интернет магазин 585* Золотой.Опять пришол отказ!ко всему этому я уже заказал подходящее мне по размеру изделие и оплатил его у вас на сайте(номер заказа 2012011834858).после всего этого я написал притензию,но мне опять отказали в возврате ДС.По закону прав потребителей если нужное для обмена изделие отсутствует в магазине,тогда осуществляется возврат ДС!
Причём знакомые без проблем делали возврат ДС в ваших магазинах не писав никаких притензий!А мне отказывают.Выборочно решают кому вернуть а кому нет!Все бирки,пломба и чек на месте!Удедительно прошу произвести возврат мне денежных средств!