585*Золотой - Не соблюдают обязательства по возврату [Неподтверждённая]

2

Купил в интернет-магазине серьги, забирать пришел лично в магазин. При получении обратил внимание консультанта на дефект формы изделия. При мне консультант вручную выправила серьгу и заверила, что в любом случае я смогу вернуть покупку из интернет-магазина, если изделие не подойдет (то же самое прописано на их сайте) . На следующий день я решил вернуть серьги, позвонил на горячую линию, мне сказали, что на возврат имею полное право, пошел в тот же магазин, попал к той же девушке, она отказалась оформлять возврат.
Только после того, как оставил жалобу в книге отзывов, мне выдали бланк на возврат, я его заполнил и оставил изделие в магазине (30.12) .

Прошло почти 2 недели, с момента оформления заявления на возврат, за это время мне 2 раза предложили обмен и фактически отказываются принимать изделие обратно, не смотря на то, что на сайте компании прописано, что заказы из интернет-магазина можно возвращать по любой причине и дважды сотрудники компании заверили меня в том же. Бизнес по-русски во всей красе. Завтра утром буду жаловаться в роспотребнадзор, жаль, что раньше это сделать не было возможности из-за праздников.

В итоге - ложь на горячей линии компании, ложь от сотрудника магазина, затягивание процесса (никто не может внятно объяснить, что нужно делать, чтобы вернуть деньги по заявленной процедуре) , низкокачественные гнущиеся изделия, которые продавцы правят вручную и полное безразличие к клиентам. Отвратительный опыт, никогда больше ничего у них не куплю и вам не советую. Прикрепляю текст жалобы из магазина, которую оставил 30.12.2020

Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 11.01.2021

Здравствуйте, Валерий.

Спасибо за обратную связь.

На украшения, приобретенные в 585*Золотой, действует гарантия - 1 год, а в течение 7 дней с момента покупки возможен обмен (при условии прикрепленной бирки).
Мы проведем проверку и рассмотрим вашу ситуацию в индивидуальном порядке.
Напишите, пожалуйста, нам по эл. почте 585@zolotoy.ru для уточнения подробной информации.

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.02.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Полностью согласна с Валерием. После того, как деньги мне не возвращали более двух месяцев, обхожу магазин Золотой 585 стороной. И другим не посоветую . Прежде,чем сделать покупку, прочитайте отзывы о магазине. Берегите своё здоровье, нервы и деньги. Благо, достойных ювелирных магазинов сейчас много.

мне уже год разницу в стоимости не возвращают!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !