Wildberries - Незаконное списание денег
0
09.07.2023
Елена Сергеевна
Здравствуйте, 30.06.2023 производила выкуп товаров в пункте выдаче, на русановской дом 18 к 3! Товары были на сумму 1694р! В итоге с баланса моей карты было списано 16902р! Личный кабинет не заблокирован! Доступ есть! Значит не мошенники, а системная ошибка!
На пункте выдачи разводят руками! Ничем не помогают! Пишу на sales@wildberries.ru, пока только одни отписки! Результата нет! Выписку из банка предоставила! Телефон предоставила! Ситуацию описала! Результата нет! На горячую линию не дозвониться! Такого хамства и безответственности я еще не встречала!
ул Русановская, д 18 к 1 стр 1, кв 578
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена Сергеевна 09.07.2023
В обращении в личном кабинете отвечает Электронный помощник !Ответ вообще не соответсвует вопросу .
Доп. информация от Елена Сергеевна 09.07.2023
На sales@wildberries.ru , отвечают через день разное !- Ждете разницу денежных средств , на ваш счет
На следущий день , - " Мы приняли Ваше обращение! "
Через день - " Мы разбираемся в Вашем вопросе , ждете информации в личном кабинете"
Отвечают люди разные , лишь бы отписаться и тянуть время ! Последовательности никакой нет ! И результата тоже !