Ерофей, добрый день!
Специалисты службы поддержки обрабатывают заявки ,согласно причине возврата, указанной пользователем. По вашему заказу была получена информативная заявка на расчет суммы к возврату по правилам тарифа авиакомпании с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат". Она была обработана, согласно регламенту авиакомпании, предоставленному для таких возвратов. Возврат оформлен в соответствии с причиной, указанной пользователем.
Андрей, добрый день!
Статус заявки в личном кабинете обновится автоматически, как только нам поступит ответ от авиакомпании. На текущий момент запрос на возврат еще рассматривается перевозчиком. Увы, повлиять на скорость работы авиакомпании мы не можем, необходимо ожидать.
Когда ответ от авиакомпании будет получен, специалисты поддержки свяжутся с вами в чате.
Екатерина, добрый день!
Нам жаль, что новое время вылета рейса вам не подошло, и пришлось возвращать билеты.
Вашу заявку на вынужденный возврат мы получили вчера, она находится в очереди на обработку. Все заявки берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса.
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик...
Вероника, здравствуйте!
Билеты оформляются автоматически, без участия человека, по данным, которые пользователь указывает на этапе оформления заказа. Ошибок быть не должно.
Стоимость и условия корректировки устанавливает авиакомпания, на рейс которой приобретен билет, а не наш сервис. Правила перевозчика одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета.Мы тоже должы их соблюдать.
К сожалению, по контактным данным, указанным в вашем профиле, не смогли найти заказов...
Юлия, добрый день!
Нашли ваш запрос в службу поддержки, видим, что специалисты взяли его в работу в тот же день и направили перевозчику уже несколько запросов с просьбой восстановить места по вашему бронированию. Увы, пока ни на один из запросов ответ от авиакомпании не поступил, без разрешения перевозчика какие-либо действия с билетами нам, как агенту, недоступны.
Мы понимаем ваши переживания из-за ожидания, но повлиять на скорость работы авиакомпании, к сожалению, не в силах. Необходимо...
Елена, здравствуйте!
Понимаем ваши переживания из-за ожидания обработки заявки на обмен.
Увы, сейчас наши специалисты не всегда успевают помочь путешественникам в кратчайшие сроки - это связано с невероятной нагрузкой, которую испытывает наша поддержка в последнее время. Любые действия с билетами мы обязаны согласовать с перевозчиком, это так же требует времени. В текущих обстоятельствах обработка того или иного запроса может занимать не одни сутки, однако ни одно обращение не остается без...
Мария, спасибо!
Вы авторизовались в профиле по электронной почте, а данный заказ был оформлен в другом профиле – с авторизацией через Apple ID.
Чтобы открыть заказ в приложении, необходимо авторизоваться в профиле с входом через Apple.
Мария, здравствуйте!
Из-за геополитической обстановки нам поступило очень много заявок и вопросов от путешественников. Коллеги отвечают всем в порядке очереди и приоритетно к дате вылета. Поэтому ожидание действительно возможно, к сожалению, однако без внимания не остается ни один запрос.
Заказ доступен в том же профиле, в котором он был оформлен. Предполагаем, что вы авторизовались в другой профиль, поэтому заказ не отображается в личном кабинете приложения.
Не подскажете, пожалуйста, номер вашего заказа? Все проверим и попробуем помочь!
Дмитрий, рады, что смогли помочь!
Благодарим вас за ожидание и желаем приятного путешествия!
Дмитрий, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Специалисты службы поддержки подобрали для вас рейсы для обмена и направили их на согласование с вами 5 сентября в чате мобильного приложения. Увы, не получили от вас согласия с данными рейсами. Без согласия пользователя какие-либо действия с билетами коллеги не предпринимают.
Коллеги продублировали рейсы, доступные для обмена, в чат приложения сегодня, обращение 7443305, ожидают ваше решение.
Если...
Ксения, билеты оформляются автоматически, без участия человека, согласно данным, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Несмотря на это, специалисты технической поддержки провели дополнительную проверку ситуации, ограничений с нашей стороны выявлено не было. Билеты были оформлены в соответствии с данными, указанными при покупке.
Ксения, здравствуйте!
Сожалеем, что при оформлении заказа вы столкнулись со сложностями :(
Нашли ваше обращение в службу поддержки. Видим, что коллеги провели детальную проверку, по результатам которой данные в оформленном билете полностью совпадают с данными, которые пользователь указал на этапе оформления заказа. С нашей стороны, техническиих ограничений не было.
Стоимость и условия корректировки устанавливаются авиакомпанией, на рейс которой вы купили билет. Они одинаковы для всех...
Николай, ситуация в сфере авиаперевозок сейчас сложная, наша служба поддержки получает большое количество обращений и заявок ежедневно. Увы, обработать их все оперативно не всегда получается :(.
Понимаем, что отсутствие возврата или долгое ожидание ответа – это весьма неприятно, стараемся помогать нашим пользователям в других каналах связи, которые не относятся в службе поддержки.
Рады, что смогли помочь вам с возвратом! Благодарим за ожидание и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов :)
Благодарим за ответ!
Возврат за билеты по заказу X22156176504 оформлен, на email, указанный при покупке, направили информацию о сроках зачисления сумм на карту оплаты (зависят от вашего банка). Посмотрите, пожалуйста.
Николай, здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что с заявкой.
Максим, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время :(
Прежде всего, позвольте пояснить, как происходит оформление возврата.
Возврат не оформляется сразу после того, как вы создаете заявку через личный кабинет.
Нам, как агенту, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком. Для этого наши специалисты обрабатывают заявку согласно регламенту, установленному авиакомпанией, затем передают запрос ей на рассмотрение. Возврат оформляется после того, как...
Валентин, здравствуйте!
В связи с геополитической ситуацией, мы столкнулись с большим количеством обращений, требуется больше времени, чтобы помочь всем путешественникам. Сроки согласования обмена с перевозчиками сейчас также увеличены. Однако, ни один запрос не остается без внимания.
Запрос на обмен по заказу X16908602443 в работе. Специалисты службы поддержки будут связываться с вами в чате мобильного приложения по мере его обработки.
Надеемся на понимание и просим вас ожидать.
Здравствуйте!
Понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания возврата :(
Мы не отказываем путешественникам в возврате, однако обязаны строго следовать регламенту, установленному авиакомпанией для оформления возврата. Увы, сейчас сроки обработки заявок увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика - обращений очень много, чтобы подготовить запрос, согласовать его с авиакомпанией и оформить возврат нужно больше времени, чем обычно. Нередко процесс занимает не одну неделю и...
Андрей, добрый день!
Специалисты поддержки направили информацию в чат мобильного приложения.Проверьте, пожалуйста, сообщения.
Здравствуйте!
Нам жаль, что ваш рейс был отменен :(
Понимаем, как это неприятно, и уверяем, что как агент мы всегда прилагаем максимум усилий, чтобы осуществить возврат в кратчайшие сроки. Однако в процессе участвуем не только мы, но и перевозчик: сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат, затем перевозчик рассматривает этот запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания его авторизует. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги...
|