Здравствуйте, Полина!
Сожалеем, что рейс был отменён авиакомпанией, и это доставило вам неудобства :(
Мы были бы рады оформлять возврат путешественникам в день получения заявки, однако это технически невозможно.
Каждая заявка вручную обрабатывается и передаётся на согласование в авиакомпанию. Без её авторизации возврат не может быть выполнен, поскольку денежные средства хранятся у перевозчика - чтобы вернуть их вам, мы должны получить их обратно.
Подтверждением того, что запрос на возврат...
Диана, расчет заявки на возврат был выполнен, согласно условиям тарифа вашего билета. Если у вас возникли вопросы к расчету, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки в чате мобильного приложения или по электронной почте support@onetwotrip.com. Специалисты подробно вас проконсультируют!
Cумма к возврату зависит от тарифа билета, правила тарифа устанавливает перевозчик. Расчет выполняется, согласно этим правилам. Мы можем оформить возврат только на сумму, установленную тарифом.
Диана, все верно. Возврат оформляется по месту приобретения билетов на сумму, установленную правилами тарифа авиакомпании. Правила тарифа одинаковы для всех пассажиров авиакомпании, вне зависимости от того, где был куплен билет.
Диана, здравствуйте.
Правила возврата и обмена билетов устанавливает не наш сервис, а авиакомпания, на рейс которой у вас приобретен билет. Если пассажир отказывается от перелета по личным причинам, авиакомпания вправе удерживать часть стоимости билета. Размер удержаний зависит от тарифа приобретенного билета. Условия тарифа одинаковы для всех пассажиров авиакомпании, вне зависимости от места покупки билета. Мы, как агент, тоже обязаны их соблюдать. Ознакомиться с ними вы можете как до покупки билета, так и после – в разделе «Мой заказ» на полной версии нашего сервиса.
Специалисты поддержки направили вам номер запроса на возврат. Вы можете обратиться с данным номером к перевозчику для уточнения информации, если необходимо. Напомним, что для проверки статуса заявки в авиакомпанию необходимо обращаться письменно, а не через колл-центр.
Татьяна, специалисты службы поддержки взаимодействуют с вами по заказу в чате мобильного приложения. Всю необходимую для обращения в авиакомпанию информацию они также предоставили в чате.
Татьяна, если вы хотите уточнить статус заявки на возврат в авиакомпании, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику письменно. У специалистов колл-центра отсутствует доступ к системам, в которых обрабатываются агентские запросы. По этой причине вам могли сообщить, что запроса от агентства нет, хотя это не так.
Специалисты поддержки уже направили в чат мобильного приложения номер запроса на возврат, с которым вы можете письменно обратиться в авиакомпанию.
Мы видим, что запрос авиакомпания получила и обрабатывает.
Если авиакомпания сообщает вам, что не получила запрос, просим направить скриншот полученного от перевозчика ответа в чат мобильного приложения. Специалисты поддержки будут разбираться.
Наши специалисты направили в авиакомпанию запрос на возврат, его номер сообщили вам сегодня в чате мобильного приложения.
Если вы хотите перепроверить статус возврата в авиакомпании, пожалуйста, обратитесь к перевозчику с данным номером письменно, а не через колл-центр.
У сотрудников колл-центра, как правило, нет доступа к системам, в которых рассматриваются агентские запросы на возврат.
Мы не продаем билеты на отмененные рейсы. Как только авиакомпания вносит в систему бронирования информацию об отмене перелета, он перестает предлагаться нашим пользователям к покупке.
Средства за билеты находятся у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы оформить возврат, нам необходимо сначала получить от него сумму за бронирование. На данный момент ваш запрос на возврат обрабатывается авиакомпанией.
Когда перевозчик обработает заявку и перечислит нам денежные средства, возврат незамедлительно будет оформлен. Пожалуйста, ожидайте уведомления на контакты в заказе.
Татьяна, с нашей стороны все действия, предусмотренные регламентом, выполнены. Сейчас ваша заявка находится в работе у перевозчика, мы ждем его ответ. Повлиять на скорость работы авиакомпании, к сожалению, вне наших полномочий. Какие-либо сроки в связи с массовой отменой рейсов авиакомпания не обозначает. Ваш заказ на контроле, как только от перевозчика поступит ответ и средства за бронирование, специалисты напишут вам и оформят возврат.
Здравствуйте!
Мы не держим у себя средства за билеты пользователей. Сразу после оформления заказа, они перелаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании. Возврат мы можем оформить только после получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика.
По вашему заказу все необходимое с нашей стороны выполнено: запрос обработан и передан на рассмотрение в авиакомпанию. В данный момент ожидаем обработку обращения перевозчиком. К сожалению, из-за массовой...
Евгения, здравствуйте!
Прежде всего, нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билет.
Дело в том, что мы не храним у себя средства за ваши бронирования. Сразу после оформления заказа они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет. Чтобы оформить возврат для вас, мы должны сначала согласовать эту процедуру с авиакомпанией и получить от нее денежные средства.
За работу специалистов по оформлению возврата...
К сожалению, точные сроки назвать не можем :(
Поскольку случай нестандартный, решение ситуации требует больше времени.
Понимаем, что вы обеспокоены, и разделяем ваши эмоции.
Коллеги делают все возможное, чтобы возврат был оформлен как можно скорее. Как только у специалистов появится новая информация, они свяжутся с вами по контактам, указанным при покупке.
Здравствуйте, Марк!
Согласны, что ситуация неприятная. Сожалеем, что вам приходится долго ожидать возврат средств :(
Ситуация нестандартная, возврат не может быть выполнен в автоматическом режиме, к сожалению, по независящим от нашего сервиса техническим причинам. Для получения регламента и уточнения деталей требуется время. Однако просим вас не беспокоиться: ваш вопрос на контроле у коллег из службы поддержки, возврат находится на ручном процессировании.
Коллеги делают максимум, чтобы помочь...
Здравствуйте!
Грустно, что вам пришлось отменить поездку :(
Понимаем, что ожидание возврата заставляет волноваться, и разделяем ваши эмоции.
Мы были бы рады возвращать денежные средства путешественникам сразу после получения соответствующей заявки. Однако это технически невозможно.
Дело в том, что каждая заявка требует ручной обработки и получения авторизации от перевозчика. До этого момента денежные средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нас. Получение авторизации - действительно...
Екатерина, наши специалисты не могут ускорить получение ответа от перевозчика, к сожалению. Если альтернативных вариантов перевозчиком предложено не будет, коллеги предложат вам альтернативные варианты решения вопроса до вылета первого рейса в заказе, не переживайте, пожалуйста.
Екатерина, здравствуйте!
Понимаем, что ожидание - это всегда неприятно :(
Как агент, мы выполнили все действия, предусмотренные регламентом, для оформления обмена: специалисты передали запрос на рассмотрение в авиакомпанию. На данный момент ответ пока не поступил.
К сожалению, ускорять запросы агенты не могут, а без получения авторизации от авиакомпании мы завершить процедуру обмена технически невозможно.
Ваш запрос на контроле у специалистов, они свяжутся с вами, как только у них появится новая информация по вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте уведомление.
Здравствуйте, Дмитрий!
Сожалеем, что авиакомпания отменила один из рейсов, и это доставило вам неудобства :(
Любые действия с билетами мы, как агент, должны согласовывать с перевозчиком. Специалисты нашего сервиса взаимодействуем с авиакомпанией не через службу поддержки для пассажиров, а по внутренним каналам связи, предназначенным для агентов. Дело в том, что агентский отдел авиакомпании доступен только в будние дни, поэтому ответ действительно пришлось ожидать несколько дней.
Видим, что...
|
