Александр, здравствуйте!
По заказу T26938312989 видим только одно обращение в службу поддержки, оно поступило вчера днем по электронной почте. Других запросов по данному заказу, увы, не нашли.
Специалисты уже обработали ваш запрос, возврат также оформили. На электронную почту направили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте!
Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
По вашему заказу заявка...
Добрый день, Александр!
Жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.
Оплата вашего билета осуществлялась картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций перевозчик не может оформить возврат привычным способом, а именно – обратной транзакцией на карту пассажира, мы ожидали от него инструкций по проведению возвратов для билетов с таким типом оплаты. Без инструкций какие-либо действия мы, как агент, выполнять не можем. Скорость разработки...
Виталий, здравствуйте!
Согласны, что ситуация сложилась крайне неприятная, простите, что так подвели. Информацию о наличии/отсутствии номеров, а также работе того или иного объекта размещения мы получаем от поставщика, который, в свою очередь, получает информацию от отелей. Своих объектов размещения у нас нет.
Специалисты службы поддержки взяли ваш запрос в работу, как только он поступил в службу поддержки. Им потребовалось время, чтобы запросить у поставщика альтернативные варианты...
Клара, здравствуйте!
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, сейчас заявок на возврат поступает много, службе поддержки действительно требуется больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился. Время ответа перевозчика тоже увеличено.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней, на практике это занимает около недели.
Евгеника, здравствуйте!
Согласны, что прошло достаточно времени, и сожалеем, что вопрос еще не решен 🙁
Сейчас сложилась очень непростая ситуация как для авиакомпаний, так и для агентств, сроки обработки обращений увеличены с обеих сторон, к сожалению.
Однако если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, он будет оформлен в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Мы не храним средства у себя, а передаем их перевозчику сразу после оплаты вами заказа, поэтому...
Добрый день!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это невозможно, к сожалению.
Мы не храним у себя средства за билеты, после оплаты они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет.
Чтобы вернуть деньги вам, нам необходимо согласовать оформление возврата с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты. Увы, это всегда занимает время...
Вячеслав, добрый день!
Дело в том, что возврат не оформляется автоматически после создания вами заявки в личном кабинете. Для того, чтобы оформить возврат для вас, специалистам необходимо обработать заявку, согласно регламенту, установленному вашей авиакомпанией, запросить возврат у перевозчика и получить от него денежные средства. Возврат оформляется только после завершения всех этих этапов.
Возврат по вашему заказу оформлен 16 декабря. Сроки зачисления средств составляют от 3 до 30 дней и зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
Вячеслав, здравствуйте!
Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать оформление возврата с авиакомпанией. Этот процесс всегда занимает не один день, в текущей ситуации сроки согласования сильно увеличены. Увы, мы никак на это не влияем и вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
В связи с большим количеством обращений специалисты поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая...
Добрый день!
Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Деньги за билеты не хранятся у нас, сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть средства вам, нам сначала нужно получить их назад от перевозчика.
С нашей стороны заявка на возврат по билетам из вашего заказа обработана и передана в авиакомпанию 22 ноября, ожидаем ее ответ. Увы, у агентов нет полномочий на ускорение обработки обращений авиакомпанией, мы...
Ольга, здравствуйте!
Мы оформляем возвраты всем в порядке очереди и после согласования возврата с авиакомпанией. Без авторизации возврата со стороны перевозчика мы, как агент, не можем его оформить – средства за билет находятся у авиакомпании.
Заявка по вашему заказу с нашей стороны также обработана, специалисты поддержки написали вам в чат мобильного приложения. Пожалуйста, подтвердите расчет в разделе "Мой заказ", чтобы коллеги смогли продолжить работу с заявкой.
Владимир, добрый день!
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Увы, нагрузка на наших специалистов увеличена в разы, ответить всем оперативно действительно не получается.Согласование возврата с перевозчиком (средства за билеты находятся в авиакомпании) тоже занимает больше времени.
Возврат по вашему заказу согласован и оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно банку требуется около недели.
Анатолий, здравствуйте!
Мы были бы рады сразу оформить возврат, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат в авиакомпанию был направлен, в ноябре продублирован, однако...
Назира, здравствуйте!
Возврат оформляется в порядке очереди и после получения авторизации от авиакомпании. До этого средства находятся у перевозчика, мы технически не можем оформить возврат для вас. Увы, сейчас сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны авиакомпаний – многие путешественники принимают решение отменить поездку и вернуть билет из-за геополитической ситуации.
По вашему заказу возврат с перевозчиком согласован и оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок...
Михаил, добрый день!
Специалисты службы поддержки помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас мы столкнулись с таким ростом количества обращений, которого ранее не испытывали никогда, поэтому все обращения берутся в работу приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет 20 декабря, заявка на возврат в очереди на расчет. Как только она будет обработана, вам на почту придет уведомление, перейдя по ссылке из которого вы сможете...
Добрый день, Эльвира!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билеты.
Нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки, но так сделать, увы, нельзя. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты. В текущей ситуации это может занять достаточно длительное время, повлиять на сроки нет...
Добрый день!
Условия возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа, установленными авиакомпанией для конкретного билета.
У многих авиакомпаний есть возвратные и невозвратные тарифы. Билеты по невозвратному тарифу, как правило, значительно дешевле, однако в случае отказа от перелета, авиакомпания не осуществляет возврат денежных средств.
Алексей, здравствуйте!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
3-30 дней – это сроки зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Однако он не оформляется автоматически после создания вами заявки в личном кабинете.
Это делают наши специалисты после обработки вашей заявки, а также получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика (после покупки билета средства не хранятся у нас, а сразу передаются в авиакомпанию).
Сейчас...
Добрый день!
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Увы, нагрузка на наших специалистов увеличена в разы, ответить всем оперативно действительно не получается.
Заявки по вашим заказам обработаны, информация направлена на почту, указанную при покупке.
Посмотрите, пожалуйста.
Если появятся вопросы, вы всегда можете задать их специалистам по электронной почте support@onetwotrip.com или в чате мобильного приложения. Вас обязательно проконсультируют!
Валентина, добрый день!
Насколько мы видим, коллеги не просили вас обратиться в авиакомпанию, а сообщили, что запрос о возврате был обработан нашей службой поддержки, как только перевозчик предоставил нам регламент процедуры возврата, применимый с учетом санкций, ограничивших работу платежных систем Visa и Mastercard на территории РФ. Запрос на возврат в авиакомпанию нами передан, сроки его рассмотрения агентам не сообщаются. Уточнить, когда по вашему бронированию авиакомпания авторизует...
|