Здравствуйте! Видим, что наши специалисты уже ответили вам в чате приложения по вопросу возврата стоимости дополнительных услуг, проверьте, пожалуйста. Просим вас следовать их инструкциям!
На текущий момент заявка по заказу X12034257699 в статусе "Необходим расчет".
Заявки рассчитываются и передаются на рассмотрение перевозчику в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Когда ваша заявка будет обработана и направлена в авиакомпанию на рассмотрение, на email и телефон из заказа поступит уведомление. Статус заявки изменится на "На оформлении".
После получения авторизации и средств от перевозчика, на контакты в заказе поступит еще одно уведомление, а статус...
Добрый день!
Сожалеем, если наш сервис вас расстроил :(
Актуальные способы связи со службой поддержки – электронная почта support@onetwotrip.com и чат мобильного приложения OneTwoTrip.
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Вылет в вашем заказе запланирован на 17...
Добрый день, Ирина!
Разделяем ваши эмоции, долгое ожидание заставляет беспокоиться:( Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно.
Чтобы оформить возврат, коллегам из поддержки необходимо получить согласование и деньги от авиакомпании, поскольку они находятся у перевозчика. Со стороны коллег, все необходимые действия для оформления возврата выполнены: заявка обработана и передана в авиакомпанию на рассмотрение, специалисты ожидают ее решения...
Здравствуйте, Ирена! Получили документы. Видим, что коллеги из службы поддержки передали их авиакомпанию с запросом на вынужденный возврат билетов.
Как только будет получена авторизация от авиакомпании, специалисты повторно напишут вам в чате. Тогда же будет оформлен сам возврат. Ждём вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!
Здравствуйте, Ирена!
Разделяем ваши эмоции, поскольку понимаем, что ожидание – это весьма неприятно.
Дело в том, что мы не удерживаем у себя ваши средства. После покупки они находятся у перевозчика, это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет. Соответственно, чтобы вернуть сумму вам мы должны получить ее от авиакомпании обратно.
Проверили информацию по вашему заказу, видим, что с нашей стороны ранее уже был направлен запрос на возврат перевозчику.
Мы понимаем ваше...
Людмила, стоимость обмена устанавливается правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой вы купили билет. При обмене перевозчик, как правило, берет штраф и доплату по тарифу, если на выбранном вами рейсе нет свободных мест по первоначальному.
Увы, доплата действительно может быть достаточно большой, наш сервис на это никак не влияет.
Если стоимость обмена вам не подходит, можно создать заявку на обмен еще раз, выбрав другой рейс. Возможно, доплата будет меньше.
Заявку на расчет суммы к...
Людмила, добрый день!
Грустно, что наш сервис вас расстроил :(
Сейчас все запросы действительно берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился в нашу службу поддержки. Увы, ожидание действительно возможно.
Однако наши специалисты всегда стараются помогать путешественникам в кратчайшие сроки!
Видим, что по вашей заявке расчет готов и ожидает вашего подтверждения в личном кабинете. Просим вас подтвердить расчет, чтобы коллеги смогли продолжить переоформление билетов!
Виталий, добрый день!
Нам жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билет.
Решение о возврате принимаем не мы, а перевозчик, на рейс которого вы приобрели билет. По вашему заказу возврат мы запросили, еще ожидаем ответ. Без разрешения авиакомпании оформить возврат, увы, невозможно, так как деньги за ваше бронирование находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании.
Из-за массовой отмены рейсов и загруженности офисов...
Николай, добрый день!
Мы никогда не блокируем наших пользователей. Дозвониться сейчас действительно бывает сложно из-за загруженности операторов.
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает ваше обращение человеку. Сейчас специалисты поддержки связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату.
3-30 дней – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через...
Инна, здравствуйте!
Согласны, что ожидание возврата – это весьма неприятно, и тоже расстроены, что решение вашего вопроса занимает столько времени.
Были бы рады оформить возврат сразу после получения вашей заявки, однако так сделать, к сожалению, технически невозможно.
Дело в том, что средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчиков - это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который должна была выполнять авиакомпания. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, мы сначала...
Добрый день, Юлия!
Понимаем, что вы обеспокоены из-за невозврата средств, и сожалеем, что приходится ожидать.
Хотели бы оформлять возвраты сразу, однако это технически невозможно. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, поэтому чтобы вернуть их вам, нам, как агенту, необходимо согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить назад средства за ваши билеты. К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса...
Добрый день, Дмитрий!
Сожалеем, что вам пришлось отменить свое путешествие.
Увы, сейчас оформление возврата действительно может занимать не одну неделю. Это связано с колоссальной нагрузкой, которую испытывает наша служба поддержки - коллеги получают тысячи запросов на обмен и возврат каждый день, чтобы помочь каждому путешественнику требуется время.
Тем не менее мы понимаем ваше возмущение, ведь ожидание - это всегда не очень приятно. Передали специалистам информацию по вашим заказам, видим...
Оксана, добрый день!
Все заявки на обмен и возврат берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто столкнулся с необходимостью переоформить или вернуть билеты, так как запросов сейчас очень много. Мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Если в заявке обмен запрашивается на более ранний рейс, она обрабатывается приоритетно к дате, указанной в зявке.
Ваша заявка...
Добрый день!
Мы оформляем возвраты всем в порядке очереди и после согласования возврата с авиакомпанией. Без авторизации возврата со стороны перевозчика мы, как агент, не можем его оформить – средства за билет находятся у авиакомпании.
Заявка по вашему заказу с нашей стороны также обработана, специалисты поддержки написали вам на электронную почту. Пожалуйста, подтвердите расчет в разделе "Мой заказ", чтобы коллеги смогли продолжить работу с заявкой.
Милана, благодарим за хорошие новости и обратную связь! Рады, что вопрос с возвратом средств решился :)
Милана, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Деньги за билеты находятся не у нас, а в авиакомпании. Правила возврата устанавливает перевозчик. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билетов. Мы тоже обязаны их соблюдать. Для оформления возврата, авиакомпания просит пассажиров предоставить ряд документов, подтверждающих вынужденный отказ от перелета. Без них оформить его мы не имеем права.
Несмотря на это, наши коллеги...
Добрый день!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей службе поддержки.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса...
Михаил, здравствуйте!
Специалисты рассчитывают все заявки в порядке очереди . Увы, сейчас мы столкнулись с таким количеством заявок, которого не было даже во время пандемии, сроки обработки действительно могут быть увеличены. В связи с загруженностью, коллеги, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заявке.
Видим, что по вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен. Информация о сроках зачисления суммы на карту оплаты...
Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Обращения ни в коем случае не игнорируются, служба поддержки помогает каждому, кто обратился. Однако сейчас мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не наблюдали даже во время пандемии. Получить обратную связь оперативно действительно может быть сложно, необходимо ожидать.
Ваши документы для запроса возврата по болезни получили, они проверяются на соответствие требованиям авиакомпании. Коллеги...
|