Добрый день, Валентина!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Ваша ситуация была детально проверена специалистами Департамента контроля качества, информация, предоставленная вам в обращении 6443542 корректна.
Средства за билеты находятся у перевозчика, а не у нас, любой возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. До получения согласования оформление возврата с нашей стороны технически невозможно по причине отсутствия этих сумм у нас.
Как только перевозчик подтвердит...
Добрый день, Валерия!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Ваша ситуация была детально проверена специалистами Департамента контроля качества, информация, предоставленная вам в обращении 6443542 корректна.
Средства за билеты находятся у перевозчика, а не у нас, любой возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. До получения согласования оформление возврата с нашей стороны технически невозможно по причине отсутствия этих сумм у нас.
Как только перевозчик подтвердит...
Евгений, вы, как пассажир, можете направить претензионное обращение перевозчику. Бывает, что это влияет на сроки рассмотрения поставщиком запроса на возврат.
Претензии от агентов поставщиком не рассматриваются.
Добрый день, Елена!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Специалисты рассчитывают все заявки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Увы, сейчас заявок много, подготовить расчеты по всем заказам день в день физически невозможно. Видим, что по вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
Евгений, добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и тоже расстроены, что возврат еще не осуществлен.
Дело в том, что мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашим заказам запрос на возврат поставщику мы отправили 2 сентября, еще ждем ответ. Увы, у агентов нет...
Добрый день!
Сожалеем, что ваш опыт взаимодействия со службой поддержки оставил такие впечатления :(
Ситуация уже детально проверяется Департаментом контроля качества, в том числе коллеги уточняют статус возврата по вашему заказу.
По результатам проверки напишут вам в чате мобильного приложения. Просим ожидать.
Марина, добрый день!
Специалисты рассчитывают все заявки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Увы, сейчас заявок много, подготовить расчеты по всем заказам день в день физически невозможно. Видим, что по вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
Добрый день!
Согласны с вами, прошло действительно много времени, нам жаль, что ваш вопрос с возвратом по-прежнему не решен.
Мы не храним у себя средства за билеты по вашему заказу. При покупке билетов был выбран тип оплаты "напрямую в авиакомпанию". В таком случае возврат на карту оплаты инициируется автоматически после его авторизации перевозчиком в системе бронирования. По вашему заказу он был инициирован 19 марта.
Однако, так как авиакомпания иностранная, а карта оплаты обслуживается...
Добрый день, Валентин!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейсы, и пришлось возвращать билеты.
Мы обязательно оформим возврат, однако не можем сделать это сразу после получения вашей заявки.
Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нашего сервиса. Чтобы вернуть их вам, агенту, то есть нам, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование. Увы, это всегда занимает время, сейчас – больше, чем обычно.
Заявки по вашим заказам с нашей...
Добрый день!
По вашему заказу возврат в авиакомпании мы запросили, ждем ответ. Нам понятны ваши переживания из-за длительного невозврата средств, и мы бы очень хотели назвать вам хотя бы примерные сроки ожидания, однако такой возможности нет. Мы, как агент, можем оформить возврат только после того, как согласуем его с перевозчиком.
Авиакомпании рассматривают запросы в одностороннем порядке, сроки и очередность их обработки агентам не сообщаются.
Тем не менее, уверяем вас, что как только ваш...
Добрый день, Бахридин!
Грустно, что у вас сложилось подобное впечатление.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения авторизации на возврат от перевозчика. До того, как авиакомпания авторизует возврат, средства находятся у нее, а не у нашего сервиса. Мы технически не можем вернуть их вам.
Увы, ситуация в сфере авиаперевозок по-прежнему непростая, сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны авиакомпаний.
Тем не менее, уверяем вас, что...
Никита, добрый день!
Возврат по вашему билету мы оформили 1 октября, сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от банка, который ее обслуживает.
Специалисты поддержки направили на вашу электронную почту аналог платежного поручения, подтверждающий возврат. Вам необходимо обратиться с ним в ваш банк для розыска платежа.
Елена, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
Информацию по условиям вашего тарифа специалисты поддержки направили вчера на электронную почту, указанную в заказе. Увы, согласно условиям тарифа, ваш билет невозвратный как до, так и после вылета. Мы, как агент, должны соблюдать правила тарифа, установленные перевозчиком, запросить возврат в таком...
Добрый день!
Подтверждение расчета вами в личном кабинете и авторизация возврата перевозчиком – это разные этапы обработки заявки. Мы просим вас подтвердить расчет, чтобы вы видели, какую сумму мы запрашиваем у перевозчика к возврату. После вашего подтверждения, запрос на возврат этой суммы передается в авиакомпанию.
Запрос по вашему заказу также направлен перевозчику, он находится на рассмотрении в авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат и вернет нам стоимость вашего...
Магуля, добрый день!
3-30 дней – это сроки зачисления средств после оформления возврата, а не после создания заявки в разделе "Мой заказ".
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно...
Елена, добрый день!
Сейчас наша служба поддержки перегружена, увы, время ответа действительно увеличено.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
По вашему заказу заявка обработана, информация направлена на вашу электронную почту.
Простите за задержку с ответом.
Карина, добрый день!
Согласны, что ситуация неприятная, нам очень жаль, что так получилось.
Специалисты службы поддержки помогают всем без исключения, однако сейчас количество запросов в разы больше, чем обычно. Время ответа действительно увеличено, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
Информацию специалисты поддержки также направили в чат мобильного приложения.
Добрый день!
Согласны, что ситуация крайне неприятная, сожалеем, что так вышло.
Дело в том, что мы сотрудничаем с отелями как напрямую, так и через поставщиков. Ваше бронирование было оформлено через поставщика, согласно информации из системы бронирования проживание было успешно оплачено и подтверждено, информации об отмене проживания отелем от поставщика нам не поступало.
Специалисты службы поддержки стараются оперативно ответить каждому, однако скорость ответа зависит не только от нас...
Добрый день!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
По вашему заказу заявка обработана и 29 сентября передана в авиакомпанию, ждем, когда перевозчик авторизует возврат и вернет нам деньги за ваши билеты...
|