OneTwoTrip - Поддержка не работает [Решена]
Добрый день.
Номер заказа: X28259113454. Поступило письмо о том, что авиакомпания перенесла рейс, в дальнейшем перенесено три рейса. Я согласилась с изменениями и подтвердила это. В настоящее время из четырех рейсов подтвержден лишь один, оставшиеся три рейса в заявке со статусом «Не подтвержден». Сама заявка со статусом «Обмен в процессе расчета».
Будет оформлен вынужденный обмен? За то, что авиакомпания перенесла три рейса с меня доплату возьмут? Сервисный сбор придется заплатить или ещё о каких-то суммах идет речь? Очень беспокоит фраза на вашем сайте в разделе Поддержка: «Если обмен невозможен, поступят уведомления об отмене заявки с указанием причины». Когда я об этом узнаю? Сроки переоформления вынужденного обмена, повлияют на вероятность того, что обмен невозможен и на сумму доплаты?
Поддержки 24/7 нет. На звонок +7(495)6468362 отвечает робот с предложением установить мобильное приложение, якобы там поддержка быстрее. Почитав отзывы, делаю вывод, что в чате тоже отвечает бот. По электронной почте автоматическая рассылка, что моё обращение получено.
Можно получить ответ и ускорить решение данного вопроса?
Доп. информация от Елена Александровна Е 28.10.2023
На сайте авиаперевозчика моё бронирование не найденоДоп. информация от Елена Александровна Е 29.10.2023
Сегодня поддержка авиаперевозчика помогла мне внести изменения в билет. От Onetwotrip жду нового билета. Также, пожалуйста, проверьте номер брони, кол-центр авиаперевозчика тоже не нашел билет по номеру брони, нашли другим способом.Ответ от One Two Trip Представитель компании 29.10.2023
Елена, здравствуйте!Понимаем ваши переживания из-за ожидания обработки заявки на обмен.
Увы, сейчас наши специалисты не всегда успевают помочь путешественникам в кратчайшие сроки - это связано с невероятной нагрузкой, которую испытывает наша поддержка в последнее время. Любые действия с билетами мы обязаны согласовать с перевозчиком, это так же требует времени. В текущих обстоятельствах обработка того или иного запроса может занимать не одни сутки, однако ни одно обращение не остается без внимания наших коллег!
За оформление обмена мы, как агент, берем сервисный сбор. Он фиксирован и не зависит от стоимости бронирования. Эта информация указана как на этапе оформления заказа, так и после – при создании соответствующей заявки в личном кабинете.
Видим, что на данный момент ваши билеты успешно переоформлены, вы можете скачать новые маршрутные квитанции через личный кабинет. Если у вас появятся вопросы по заказу, пожалуйста, напишите нашим специалистам - коллеги все уточнят и постараются вам помочь!