Ольга, очень странная ситуация, нужно разбираться.
Пожалуйста, напишите нам на support@onetwotrip.com, в письме укажите почту и телефон, указанные в профиле, к которому привязана карта.
Специалисты службы поддержки все проверят и постараются помочь!
Добрый день, Ольга! Уточните, пожалуйста, номер заказа, за который ждете возврат?
Здравствуйте!
Сейчас сроки обработки обращений увеличены - в последние дни в поддержку поступает в разы больше запросов, чем обычно.
Чтобы каждый успел получить ответ до вылета рейса, заявки берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа.
Вы запросили обмен на 6 октября, заявка пока в очереди. Как только она будет обработана, вам на почту придет уведомление с просьбой подтвердить расчет.
Специалисты службы поддержки работают...
Наталья, здравствуйте!
Согласны, что прошло много времени, и также расстроены, что возврат по вашему заказу еще не произведен.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения нами разрешения на возврат и самих денежных средств от авиакомпании.
С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, еще ждем ответ.Увы, у агентов нет...
Светлана, добрый день!
Ситуация действительно не очень приятная, сожалеем, если расстроили вас.
Мы стараемся помогать по любым вопросам, однако не все зависит от нас. Любые действия с билетом (обмен, возврат, изменение данных) нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком, это всегда занимает время.
Информация о наличии свободных мест на том или ином рейсе нашим специалистам заранее неизвестна, эти данные есть только у перевозчика. Коллеги получают информацию о местах от авиакомпании в...
Добрый день!
Требования к документам для вынужденного возврата устанавливаем не мы, а авиакомпания, на рейс которой приобретен билет. Мы только передаем вам информацию, полученную от авиакомпании. Решение о возврате также принимает перевозчик, так как деньги за билеты находятся у него.
Требования к документам для возврата, установленные авиакомпанией, одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от того, где был куплен билет (у агента или напрямую в авиакомпании), мы также обязаны их соблюдать.
Просим вас следовать рекомендациям специалистов службы поддержки для решения вопроса.
Венера, добрый день!
Расчет стоимости обмена осуществляется не автоматически, а вручную специалистами службы поддержки. Это занимает некоторое время.
По вашему билету все созданные пользователем заявки на обмен, были отменены им же. Специалисты поддержки не предпринимают каких-либо действий с заказом, если у пользователя нет активной заявки на обмен/возврат. Таким образом, какая-либо работа по обмену не производилась.
Если обмен все же актуален для вас, пожалуйста, создайте заявку на нужный...
Юлия, добрый день!
Ответили вам в комментариях к вашему отзыву.
По 3-м заказам из 4-х возврат с нашей стороны уже оформлен, сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
Заявка по 4-му ожидает обработки в порядке очереди. Следите, пожалуйста, за уведомлениями по электронной почте. Вам придет письмо, как только расчет по последнему заказу будет выполнен.
Юлия, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Запросы на возврат передаются перевозчику в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса.
По трем заказам у вас создана...
Кирилл, добрый день!
Согласны, что ситуация крайне неприятная, мы тоже расстроены, что так вышло.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, дозвониться действительно сложно, письменные обращения берутся в работу в порядке очереди.
Видим, что ваше обращение взяли в работу в течение часа после того, как вы написали в чат мобильного приложения. В течение длительного времени специалисты пытались связаться с отелем и уточнить информацию, но, к сожалению, не получили ответа от объекта...
Магуля, добрый день!
Возврат по вашему заказу оформлен 13 августа, сроки зачисления зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
Если средства не поступили в течение 30 дней после оформления возврата, пожалуйста, пришлите номер вашего заказа на support@onetwotrip.com. Специалисты службы поддержки проверят, почему так получилось, и помогут вам!
Ирина, добрый день!
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, помогая путешественникам со всего мира. Заявки обрабатываются в порядке очереди, бывает, что расчет действительно приходит ночью.
Время на подтверждение добровольного возврата ограничено, поскольку сумма может измениться после вылета рейса.
Если вы не успеваете подтвердить расчет в указанный в уведомлении срок, то нужно повторно создать заявку в личном кабинете, таким образом сообщив, что возврат для вас...
Добрый день, Елена!
Все заявки обрабатываются нашими специалистами в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Первый рейс в вашем заказе должен был состояться 30 сентября, запрос был взят в работу вчера в порядке очереди.
Насколько мы видим, коллеги также написали вам вчера на почту, указанную в заказе, ожидают вашего решения по обмену. Пожалуйста, сообщите специалистам службы поддержки в ответном письме, обмен на какие рейсы вам необходим, чтобы они смогли вам помочь.
Здравствуйте, Хадижа!
Все запросы обрабатываются в порядке очереди по дате вылета рейса. Сейчас коллеги помогают путешественникам с вылетом cегодня и завтра. Первый рейс в вашем заказе запланирован на 8 сентября, поэтому просим ожидать. С вами обязательно свяжутся по электронной почте и помогут исправить данные в билете немного позже.
Олег, здравствуйте!
Сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика – нам необходимо получить разрешение на возврат и саму сумму за ваши билеты с его стороны. Авиакомпании не предоставляют агентам информацию о сроках и очередности рассмотрения запросов на возврат, к сожалению, иначе мы обязательно сообщили бы вам хотя бы примерное время ожидания.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки не меняется до тех пор, пока мы не получим от...
Добрый день!
В заказе T16143310128 рейсы выполняют разные авиакомпании. У каждого перевозчика свои требования к документам для запроса возврата. К сожалению, предоставленная вами справка не подходит для возврата обратного билета по этому заказу. Во вторник специалисты службы поддержки направили вам на почту информацию о том, что необходимо исправить, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат.
Пожалуйста, направьте им в ответном письме дополненный документ, когда он будет готов, коллеги ожидают ваш ответ.
Здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвразать билет.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения авторизации возврата от авиакомпании.
По билетам вашего перевозчика нам поступило огромное количество заявок. Увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Видим, что по вашему заказу возврат оформили, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту. Проверьте, пожалуйста.
Магуля, здравствуйте!
При вынужденном возврате с нашей стороны берется сервисный сбор в размере 400 рублей с пассажира. Эта информация есть в нашей оферте и в разделе "Мой заказ".
Если у вас есть вопросы по сумме возврата, просим отправить номер заказа на support@onetwotrip.com, специалисты службы поддержки обязательно вас проконсультируют.
Возврат запрашивается у авиакомпании по каждому билету отдельно. В заказе T16143310128 авиакомпания пока подтвердила возврат только билета "Туда", наши...
Алена, добрый день!
Сожалеем, что пришлось отменить поездку по состоянию здоровья.
Чтобы запросить возврат по болезни, авиакомпания просит предоставить документы, оформленные по определенным требованиям.
Они достаточно строгие, однако их необходимо соблюдать как всем пассажирам авиакомпании, так и агентам.
Вашу справку специалисты получили 3 июля, 7 июля направили на электронную почту информацию касаемо корректности документа. Увы, справка не соответствует требованиям перевозчика, мы не...
Марина, добрый день!
Описание и фото номеров нам предоставляет поставщик бронирования, который, в свою очередь, получает эту информацию от отеля.
Согласны, что подобные условия проживания неприемлимы, и нам очень жаль, что качество услуг в отеле оказалось ненадлежащего уровня.
Средства по вашему заказу находятся не у нас, а у поставщика бронирования. Наши специалисты уже направили ему запрос на возврат средств с описанием ситуации, ожидают ответ.
Как только его получат, свяжутся с вами по...
|