Zolla - Постоянно пропадают баллы

Добрый день.. Жалоба на магазин zolla в охта молле санкт-петербург.. Покупаю часто одежду, но постоянно пропадают бонусы.. После новогодних праздников вообще пропали все бонусы.. В магазине сказали, что был якобы сбой в программе.. Месяц назад сделала у них же покупку на 4500.. Спросила про бонусы их 0.. Сегодня я решила купить две футболки и спросила по номеру скидку бонусов сделать, а мне в ответ - бонусов 0.. Как так-то - снова 0.. Я попросила подойти директора магазина.. Подошел парень и представился директором, но без бейджика и зовут его Альберт.. Я попросила рассказать - почему исчезают бонусы.. Разговаривал этот Альберт с усмешкой и недовольством.. Спросила - куда можно пожаловаться (горячая линия) и этот "директор" дает телефон, который оказывается в дальнейшем телефоном инет - магазина.. Перезваниваю снова в этот магазин (после общения с инет-магазином) и этот парень уже и не директор вовсе, а администратор.. Директор типа в отпуске.. Как так - в такой большой сети работают люди, который не владеют никакой информацией, кроме, как развешивать вещи и нажимать на клавиши.. Заранее занимаются обманом своих покупателей не предоставляя им правильные данные.. Прошу разобраться с данной ситуацией..