ЗАО "РТК" - Телефон не работает- ни денег, ни телефона

0

Добрый день!

Со мной произошла вот такая неприятная ситуация.(писать буду много и очень подробно)
«4» ноября 2016г. через магазин, расположенный по адресу 124460, Москва, Зеленоград, Крюковская площадь, дом 1 (офис продаж МТС, ТЦ Иридиум) мною был приобретен товар: телефон GSM, модель А310 Galaxy А3(2016 Edition),white. (IMEI 358988/07/271952/3; 358989/07/271952/1).
На следующий день я заказала из Китая огромную кучу всяких чехлов, защитных пленок и стекол,как человек, помешанный на порядке и чистоте, я не могла пользоваться телефоном, если он без "защиты".
Все мои "сокровища" пришли только спустя 2,5 месяца, поэтому пользоваться телефоном я начала только 15 января.И все бы хорошо, НО! Спустя 3! дня! Телефон сломался.Он не падал, не бился, не топился,не попадал в магнитные поля, его не похищали инопланетяне и прочее.Он просто лежал на столе, я им пользовалась, потом налила себе кофе и решила снова приступить к "работе" с телефоном, однако, экран загорелся, а потом потух ( не черный экран, а словно там самая малая яркость, картинка как приведение, сенсор работал, подсветка клавиш все так же ярка).Обидно(Думаю. ну всякое бывает.Поехала вечером в магазин, на что мне сказали, надо отдать в ремонт, не вопрос- в ремонт, так в ремонт.Стала заполнять документы, который мне выдал продавец.В графе состояние телефона стоит "имеются потертости и мелкие царапины", я попросила изменить эту строчку, телефон НОВЕЙШИЙ, мне отказали, сказав, что так программа генерирует, ничего менять не будем.Предложили вообще самой в СЦ съездить- быстрее ж будет, но думаю, это попытка избавить себя от лишних хлопот и обязательств.Спустя 46 дней тишины приезжаю в магазин уже вооружившись претензий о возврате денежных средств, так как сроки ремонта уже превышены были, а мне продавец сообщает "Ваш телефон у нас уже 2 недели!".Я удивилась.Дело в том, что в заявлении, бланк которого выдавал САМ ПРОДАВЕЦ четко сказано "по завершению ремонта оповестить по указанному телефону.Правильность телефона подтверждаю".
Я:так чего ж вы мне не позвонили?
Продавец:Звонить должен был СЦ, а не мы
А дальше вообще цирк был:мне выдали техническое заключение СЦ без печати.
Я: почему нет печати?
А тут пошло сочинение Ильи Пупкина из 5го "Б"
Продавец:нам телефоны в запечатанных пакетиках привозят, как я осмотрю?Я:Хорошо, дайте мне этот пакетик.
Продавце:у меня его нет
Я:как нет, я только ж пришла, Вы только и должны были вскрыть
Продавец:ну он пришел 2 недели назад...
Я:и вы его вскрыли?
Продавец:вероятнее всего
Я:так чего печать не проверили
Продавец:*тишина*

Я не знаю, что там может или чего не может делать продавец, но этот диалог просто сочинение школьника, в показаниях путаемся, сложилось впечатление, что просто хотел ввести в заблуждение или отвязаться поскорее.Этот диалог есть у меня на видео.

Далее, думаю, ну починили и Слава Богу!Но...Беру заключение СЦ и читаю :В гарантийном обслуживании отказано.Причина:механическое повреждение дисплея, выявлено при визуальном осмотре"."Ничего себе"-подумала я (напоминаю, телефон как с витрины, ни царапки, не потертости, на нем еще заводские пленочки до сих пор).Было это 8 марта. настроение в 0.

Обратилась к независимому эксперту, тот осмотрел его и сделал заключение о техническом состоянии "Механических повреждений сколов, царапин, трещин, потертостей не обнаружено.Состояние телефона можно отнести к новому".

Ну хоть кто-то вменяем.Пишу претензию, иду в магазин, прикладываю гору копий, а именно :чека об оплате, заявления на ремонт, заключение СЦ, заключение независимого эксперта и страховку (да, на телефон даже страховка есть).Претензию с требованием возвратить денежные средства подала 21 марта 2017, т.е. 31 марта 2017 года ( а это уже сегодня) истекает законный срок удовлетворения претензии, но тишина.

Кроме того, я обращалась в центральный офис Самсунг, так как телефон этой марки, объяснила ситуацию с СЦ, было проведено разбирательство, как мне сказали,даже с беседой с директором этого СЦ, а по результату мне сообщили, что Самсунг выдал инструкции,КАК надо проводить диагностику.Предложили приехать снова в СЦ и снова сдать на попытку ремонта мой телефон, но мне эта история уже напрягает.

Стоит также отметить тот факт, что на мою просьбу сообщить координаты и телефон юр отдела продавец мне отказал- закрытая информация, хотя статья 8 пункт 1 Закона о защите прав потребителей гласит "Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе,продавце,режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)"

Раз до юр отдела не дозвониться, вышлю заказное письмо с оповещением, и сюда напишу, хочу комментариев, что вообще у Вас там твориться- как выложить 20 000р, так раз два и готово, а как НОРМАЛЬНО разобраться, что случилось,так тяжбы на несколько месяцев уже.
Готовлю документы для передачи своему юристу.

Предвидя, Ваши просьбы выслать чек и прочее, прикрепляю к этому посту ВСЕ документы, что сейчас у меня на руках есть.

124460, Москва, Зеленоград, Крюковская площадь, дом 1 (офис продаж МТС, ТЦ Иридиум)

Доп. информация от Катя5555 31.03.2017

P.S. телефон оплачивал другой человек, поэтому все документы на его или от его имени.

Доп. информация от Катя5555 31.03.2017

Жалоба в Роспотребнадзор тоже уже составлена.

Доп. информация от Катя5555 01.04.2017

Сегодня получила официальный отказ, формулировка примерно такая «Экспертиза, на которую Вы самостоятельно сдавали телефон не может быть достоверной, ибо нет описания методик и процессов, что делали с телефоном».Напомню, что СЦ тупо написал «механическое повреждение дисплея», что? Как? Почему?И на минуточку,я звонила в этот СЦ мне так и сказали «мы просто его посмотрели», всем методикам методика.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !