ЗАО "РТК" - Отправила перевод денег, не дошел до получателя

17,11,2017 оправила перевод на сумму 12000 в Грузию, перевод приняла Земскова Анна Александровна, Суходол, Суслова ,216 (эльдорадо), проезжала проездом, при получении перевода оказалось что деньги не поступили
позвонила в центр "золотая корона" оказалось оператор не принял к оплате, теперь надо опять возвращаться в этот город с чеком, в телефонном режиме не принимают заявки на свои ошибки, перевод так и не получен