ЗАО "РТК" - Отказ принять неисправный телефон

Купила неисправный телефон, на второй день хотела сдать, но мне отказали, заявив что его надо отправить на комиссию, вынуждена была купить другой телефон заплатив ещё деньги за второй телефон, обмен мне отказались оформить, объяснив, что через 21 день я получу деньги за неисправный телефон! Прошел 21 день, но вместо денег мне опять навязывают телефон который был на комиссии! Продавец целый час морочила мне голову давала номера телефонов то интернет магазина, то сервисного центра, куда я послушно звонила! Наконец то посоветовала написать претензию, хотя она должна была подсказать мне сделать это, когда я принесла неисправный телефон! Хамское отношение!