РТК - Отказ в выплате неустойки [Неподтверждённая]

15.08.2019 по гарантии был сдан в ремонт смартфон. В заявке на ремонт сразу был указан срок ремонта "до 45 дней". В связи с этим, в этот же день, обратился с заявлением о предоставлении на период ремонта подменного аппарата (п.2 ст.20 зозпп) . Заявление осталось без рассмотрения. Ремонт продлился больше 45 дней. В день получения смартфона из ремонта, я обратился с заявлением о выплате неустойки за непредоставление подменного аппарата (п.1 ст.23 зозпп) . Ответ госпожи ананьевской, руководителя группы обработки претензий, центра правовой поддержки розничной сети мтс, удивил... Человек, готовивший ответ, который она подписала, не читал вообще претензию, на которую отвечает (либо совершенно не понимает о чем идет речь) ! Само собой претензия осталась без удовлетворения, хотя с точки зрения закона, у компании в данном случае нет оснований в принципе для отказа! Сейчас готовится обращение в суд. В исходе судебного разбирательства сомнений нет, но в этом случае компания выплатит гораздо больше, чем она могла выплатить в досудебном порядке.