www.123.ru - Не возвращают деньги за некачественный товар

Купила планшет archos 101c copper 10.1" 16gb заказ z3697715.10, получила пвз сдэк-астрахань 10.10.16г вскрыла коробку, включила и... Ответом мне был черный экран и бодрые плавающие полоски по нему. Больше никаких признаков жизни он не подавал. Повезло, однако.
Засняла ролик, написала на support@123.ru и уведомила их, что планшет мертв.13.10.16г отправила им обратно почтой с описью вложения, в описи указано заявление на возврат средств.
31.10 они соизволили его забрать на почте. Описались, что, мол, получено и отправлено на диагностику и ремонт. Ну ладно думаю, по инерции написали, какой ремонт, я ж просила деньги вернуть.
Жду... Проходит 10дн, думаю, надо бы напомнить сроки-то вышли. Пишу 10.11, а в ответ мне: "данный телефон был принят на диагностику сроком до 21 дня. Для установления причин неисправности, гарантийные или нет. "

во-первых, я не покупала у них телефон, во-вторых, с какой радости 21 день? Я их его ремонтировать просила? Или они так сами решили? Видимо товарищи не в курсе, что зозпп устанавливает срок 10дн для возврата денег для товаров ненадлежащего качества, возвращенных в теч.14 дн. А срок диагностики не должен превышать срок удовлетворения требований, т. Е. На всё у них 10 дн. Не уложились? Ваши проблемы. Далее пени +1%суммы за каждый день просрочки. Плюс все расходы, связанные с возвратом также покрывает продавец.
Написала им снова-теперь вообще молчат. Я хочу получить лишь то, на что имею право по закону 6060+245р (затраты на отправку) итого 6305р. Унижаться, многократно писатьзвонить и выпрашивать их вернуть мои же деньги не собираюсь, подала сегодня заявление в роспотребнадзор и озпп. Мало того, что товар был неисправен изначально, так теперь еще и пытаются найти лазейку, чтобы деньги не возвращать. Срок возврата денег по закону истек-извольте соблюдать закон.
Для остальных предостережение - все хорошо пока хорошо. Стоит столкнуться с возвратом и все будет не так радужно. Не верьте оптимистичным уверениям на их сайте, что для них клиент "всегда прав! "