WITT International - Заказ не доставлен во время

Заказ №3257268 принят на сумму 5154 руб 26.052012, выполнен на сумму 999 руб., отправлено по заказу одно изделие, сервисный сбор оплочен. Вручение предполагаемых подарков к "Дню Рождения" не состоялось. Прошу назвать причинры и ускорить выполнение заказа.