Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Являюсь клиентом данного магазина с 2015 года. Всегда была довольна качеством обслуживания, рекомендовала данный интернет-магазин своим знакомым. На Новый год ребенку была куплена в подарок машина RANGE ROVER на р/у стоимостью 1673 рубля. В ходе эксплуатации выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: машина не едет, колеса не крутятся. 9.01.2019г. был произведен возврат товара по браку (акт приема-передачи №190109-365774). На данный момент прошло уже больше месяца, в личном кабинете в разделе Мои заказы по данной позиции до сих пор стоит статус "Экспертиза", хотя максимально допустимый срок этой процедуры составляет 10 дней. С указанной проблемой я неоднократно обращалась к Продавцу, однако мои обращения результата не принесли, от сотрудников приходят стандартные "отписки"! Никаких объяснений по поводу нарушения сроков удовлетворения требований потребителя я не получила. В итоге ни машины, ни денег! Всегда считала данный магазин надежным, не ожидала такого отвратительного отношения к покупателям.