Валдбейрис - Потеряли товар и не хотят возвращать деньги [Неподтверждённая]
Заказывала ремни через валдберис и в заказе было два ремня одной фирмы- синий и коричневый по одной цене. Один ремень вернула по причине брака на пряжке, а второй потерялся на складе. Неоднократно писала обращение о возврате денег, сотрудники отписывались, что деньги вернули, но вернули только за один ремень из двух. Обращения, где указывал артикулы ремней и просила прояснить ситуацию остались без ответа. В итоге испорченный Новый год и минус 2122 рубля в кошельке. Неоднократно видела жалобы покупателей в комментариях, что товар потерялся и деньги не возвращаются. Впервые сталкиваюсь с таким безразличие к клиентам. Помимо того, что все заказы с весны 2020г стали по 100% предоплате, так ещё и теряют товары, а покупатель должен неделями выяснять где товар и где оплаченные за него деньги - это полнейшее безобразие!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.01.2021
Здравствуйте. Все товары всегда доставляются нашим покупателям. К сожалению, изредка случается, что товар при сборке заказа не найден. В этом случае, если он не будет найден на складе, оформляется поиск. Поиск осуществляется, пока товар не будет найден на складе и отправлен клиенту. По истечению 6 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете в разделе «Доставка» при клике на «Подробнее о доставке» (в мобильном приложении «три точки») появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления заказа в филиал. при отмене заказа деньги будут возвращены на карту, которой был оплачен заказ в день отмены заказа.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
