Вайлдберриз - Подмена товара, б/у товар, мошеннические действия маркетплейса

0

12.01.23 произвела оплату товара артикул 27186627 на сумму 652р.

Получила заказ 13.01.23. Распаковала посылку дома. Полученный товар не соответствует описанию в карточке товара на сайте. Получен б/у вещь со значительными следами использования: грязь, потёртости, стёртая изношенная подошва. Бирка была прикреплена степлером к самому изделию.
Товар после приёмки на складе после возврата/отмены другим покупателем не был проверен и списан, как бракованный, и умышленно возвращён в продажу сотрудниками маркетплейса Wildberries. Рассматриваю действия маркетплейса и продавца, как фрод, мошенничество.
Создала заявку на проверку товара №1931421302, которая сейчас находится на рассмотрении. В случае отказа в возврате товара намерена обратиться в контролирующие органы.

Также со 02.01.23 не приходят электронные чеки: не приходят на электронную почту и не отображаются в личном кабинете, что является нарушением фискального законодательства.

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.01.2023

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Elena Platonova 14.01.2023

Проверять товар при получении - это всего лишь ваша рекомендация. Сошлитесь на закон, согласно которому покупатель обязан распаковывать и проверять товар в пункте выдачи, где зачастую даже освещения нет нормального, а не там, где ему удобно. Ссылку на закон - в студию!
Обычно я фиксирую распаковку заказа на видео, но в данном случае заказ был упакован в уже вскрытый ранее пакет и заклеен скотчем. Вскрытие такой упаковки на камеру вообще ничего не доказывает.
Я заплатила ООО "Вайлдбериз" деньги, а не вы мне. Поэтому это вы должны доказывать, что не подменили товар, а не наоборот!

Доп. информация от Elena Platonova 14.01.2023

Отвечать скриптами, как вы, я тоже умею. Созданы все обращения в личном кабинете, заявка на проверку тоже создана — об этом я написала в свой жалобе выше. Но при этом именно это сделать вы и рекомендуете.
Вопрос: где чеки остаётся открытым. Общая формулировка: у нас технический сбой не освобождает вас от ответственности.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !