Вайлдберриз - Несоблюдение сроков проверки товара по браку

1/1
0

Добрый день! Я вернула новый, не бывший в эксплуатации товар (рюкзак) в течении 14 кал. Дней (бирки приложены, внешний вид соответствует) однако в пункте выдачи, мне оформили не возврат товара, и соответственно денежных средств, а отправили товар на экспертизу, аргументируя тем, что рюкзак должен пройти экспертизу. Я именно поэтому и вернула товар т. К. Мне не понравилось качество кожи, а именно кожа жесткая и "бока" рюкзака-сумки не красиво замялись. Я наивно полагала что по истечении указанного срока, мне вернут денежные средства, однако уже прошло более 10дней. За это время трижды звонила в call центр. И каждый раз один и тот же ответ: приносим свои извинения за задержку, как выясним в чем причина, сообщение будет отправлено вам на e: mail. Последний раз общалась со старшим менеджером 14.05.2019, ответ ничем не отличался от ответов простых операторов. Если не вернете деньги в ближайшие дни, я буду взыскивать с вас не только стоимость купленной в вашем магазине вещи, но и потребительскую неустойку и судебные расходы, а также направлю соответствующие жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор и в общество защиты прав потребителей, так как имеет место несоблюдение закона.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 16.05.2019

Здравствуйте. При доставке курьером или в пункт самовывоза, каждому покупателю предоставляется возможность ознакомиться с товаром до оплаты, и если качество товара не устроит, можно отказаться от приобретения. Вернуть товар надлежащего качества в нашем интернет-магазине, можно в течение 21 дня с момента покупки, при сохранении товарного вида, если товар не был в эксплуатации, сохранены все заводские бирки/этикетки (не отрезаны). Если Вы возвращаете товар по причине какого-либо дефекта, то он может быть принят на проверку и в случае подтверждения производственного дефекта, денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме. Для того, чтобы провести проверку и оперативно решить вопрос, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !